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Rio de Janeiro - RJ

02/03/2023 às 19:36

ID: 160281205

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Fiz a matrícula do meu filho no dia 21/01/23 (sábado),pagando um valor de R$ *******,00 por taxa de matrícula. O valor do material didático, informei que só poderia fazer o pagamento após o dia 10 do mês de fevereiro. No dia 23/01/23 iniciou as aulas, no decorrer da semana, meu filho informou que foi impossibilitado de receber as folhas de exercícios de sala de aula, pois ainda não havia adquirido o material didático,( ocorreu na secretaria na frente de todos). Chegando em casa meu filho narrou o fato e imediatamente e muito decepcionada, conversei no zap com a funcionária Fernanda e a mesma me informou que era assim que funcionava para todos os alunos. Depois de muita insistência ela liberou o pdf de português que não ajudou, pois a matéria era matemática. Fiquei muito decepcionada e constrangida pelo tratamento designado ao meu filho e ele ficou extremamente desmotivado. No dia 03/02/23 na parte da manhã, estive na instituição para solicitar o cancelamento do contrato, falei com o funcionário Anderson (gerente, como foi apresentado) e solicitei o cancelamento. O mesmo informou que só ocorreria se eu pagasse uma multa contratual de R$ 1.*******,00, pois o cancelamento só poderia ocorrer 7 dias corridos do inicio do contrato, de 21/01 a 29/01, sendo que estive na instituição no dia 03/02. Meu filho estudou o último dia foi 01/02, por conta de 3 dias corridos, tenho que pagar a multa. E além disso, não há negociação com a instituição. Já solicitei para pagar a multa parcelada em boleto, pois não tenho esse valor todo no cartão de crédito e não foi aprovado pela diretoria, solicitei para aguardar até o dia 10/03/23 para eu conseguir disponibilizar o valor e não foi aprovado pela diretoria de novo, ou seja, não há negociação!!! Isso tudo por conta de 3 dias após a data de contrato que seriam 7 dias. Estou tentando resolver desde desta data. De tudo, deixo registrada a minha insatisfação com a instituição, a ausência de empatia com o cliente. Paguei a mensalidade no mês passado e vou ter que pagar a deste mês, pois consta em contrato que vc tem que pagar até resolver a questão. Fiz um grande esforço para colocar meu filho, no momento estou desempregada e ainda sim, não consigo resolver a questão. Falam o tempo inteiro de cláusulas contratuais, porém não consta no contrato que eu tenho que pagar a multa à vista ou no cartão de crédito e outra por conta de 3 dias pagar uma multa neste valor? Não foram 30 dias de aula, foram 9 dias de aula e com todos os problemas que meu filho teve para assistir as aulas, pois não disponibilizaram para ele as "folhas". Vocês estão lidando com pessoas e sonhos!!
Deixo minha insatisfação registrada.

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Resposta da empresa

25/03/2023 às 11:50

Prezada Senhora Monica Valentim Rodrigues
Nós do Curso SuperMódulos sempre prezamos pela total clareza de informações desde a chegada de um possível interessado em nosso curso, até o momento de matrícula e, após, a conclusão do curso. Foi informado sobre o material didático que utilizamos em apoio ao curso teórico no momento da reunião que ocorreu durante o bolsão e também no momento de efetivar a matrícula. Esse material, porém, é de compra opcional, mesmo sendo muto importante, pois a turma do seu filho (turma oficialato) contempla a abordagem de todo o conteúdo do ensino médio e como o nosso curso tem duração de menos de um ano, não há tempo hábil para colocarmos em quadro todo esse conteúdo. Dessa forma nossos professores fazem a abordagem teórica em sala e, em seguida, partem para a resolução que questões de concursos anteriores. Esse é o segredo de termos centenas de aprovados todos os anos.
Foi informado no momento da matrícula que nosso curso somente disponibiliza o material (apostilas e folhas) após o pagamento, pois utilizamos o Sistema de Ensino Raiz, por sinal o melhor que existe no mercado de concursos militares hoje no Brasil, e esse material é encomendado direto editora, que não é nossa.
Nossos funcionários são periodicamente treinados para fazer um atendimento de excelência e com total cordialidade aos nossos alunos e responsáveis. Dessa forma qualquer material extra, tais como apostilas ou folhas de exercícios somente podem ser entregues a quem já pagou o kit de material. Caso o aluno não tenha pago, e isso foi informado ao seu filho no momento em que ele foi buscar a folha, ele poderia optar em pagar somente o valor da fotocópia daqueles exercícios na secretaria. Em momento algum efetuamos constrangimento de alguém, e todos os nossos alunos são testemunhas disso.
Quanto ao seu segundo questionamento sobre o cancelamento da turma, nós seguimos o que está em nosso contrato de prestação de serviços que foi elaborado por nossa equipe de juristas altamente qualificada, totalmente dentro das leis e respeitando, sempre, o que preconiza a nossa Carta Magna de ******* e o código de defesa do consumidor (lei *******/90).
Ao seu filho, antes de efetuar a matrícula, foi dada a oportunidade de assistir 02 (duas) aulas experimentais, inteiramente gratuitas, pra que ele verificasse a excelência de nosso curso e, além disso, ele teve total acesso a nossa coordenação pedagógica. Após a efetivação da matrícula, nós seguimos o que foi acordado em nosso contrato de prestação de serviços. No caso da senhora oferecemos duas modalidades para pagamento: à vista ou em 10 (dez) vezes sem juros no cartão de crédito. Essa cláusula de multa existe para manter o equilíbrio econômico-financeiro da coletividade da turma que hora se iniciou e é prevista em lei com a finalidade de garantir que ninguém saia prejudicado e que a viabilidade de continuidade de existência da turma permaneça.
Entendemos a situação financeira da senhora e estamos dispostos a ajuda-la no que for preciso, por isso estamos entrando em contato com a senhora nesse momento para enviarmos uma nova forma de solucionar esse embate.
Nós temos sim total empatia com os nossos clientes, onde muitos acabam se tornando nossos amigos e a aprovação de nossos alunos é nosso foco e responsabilidade principal. Por isso o Curso SuperMódulos é líder em aprovações em concursos militares, escolas técnicas e vestibular com maior índice percentual de aprovados. Nossas redes sociais Instagram (@supermodulos), Facebook (cursosupermodulos) e YouTube https://*******) contém centenas de depoimentos de alunos e pais e possuem nota altíssima comparada aos outros preparatórios. Possuímos também um canal de excelência no YouTube https://*******) com conteúdo inteiramente gratuito para quem quer estudar para esses concursos e não possui condições financeiras de pagar.
Esperamos, com todo carinho, que seu filho alcance o sucesso total onde ele está estudando e deixamos as portas de nossa instituição abertas para caso ele queira realmente se preparar em um curso que aprova.
Curso SuperMódulos É mais que aprovar!