Solicitação de Cancelamento de Curso Preparatório Após Aprovação em Instituição Pública
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2026 às 18:42
ID: 244439007
Matriculei minha filha no curso preparatório, com contrato firmado em 23/02/2026.Ela frequentou o curso por um curto período, entre os dias 23/02 e 06/03. No dia 06/03 saiu o resultado e ela foi aprovada em uma instituição pública de ensino superior. Desde essa data, ela não retornou mais às aulas e não está frequentando o curso.No dia 10/03 informei formalmente ao curso sobre a aprovação e solicitei o cancelamento do contrato.Até o momento foram pagos a taxa de matrícula no valor de R$ 180,00 e uma mensalidade de R$ 505,00.A instituição informou que o cancelamento dependeria da apresentação do documento de matrícula da universidade, porém isso não é possível no momento, pois o ingresso será no segundo semestre e a própria universidade ainda não liberou essa etapa. Mesmo assim, foi encaminhado o comprovante de pré-matrícula.Posteriormente, fui informada de que o caso seria encaminhado para a direção, porém desde o dia 13/03 não houve qualquer retorno.Dessa forma, estou sem solução, com o contrato em aberto e sem retorno da instituição.Solicito o cancelamento do contrato e o encerramento de qualquer cobrança futura, considerando que o serviço não está sendo utilizado desde 06/03.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:12
Prezada,
O CENTRO DE ESTUDOS ALEXANDRE LIMA, em atenção à notificação/reclamação apresentada pela consumidora MÔNICA VASCONCELOS DA COSTA DE SOUZA, vem prestar os esclarecimentos a seguir.
Inicialmente, agradecemos o contato e os esclarecimentos apresentados, bem como parabenizamos a requerente pela aprovação, desejando sucesso à sua filha em sua nova etapa acadêmica.
Em relação à solicitação de cancelamento do contrato, esclarecemos que, conforme cláusulas contratuais vigentes na data da matrícula, o cancelamento com isenção de encargos, mediante aprovação em instituição pública, está condicionado à apresentação do comprovante oficial de matrícula emitido pela instituição de ensino.
Até o momento, o documento encaminhado refere-se a pré-matrícula, o que, conforme o regulamento interno do curso, não atende aos critérios necessários para formalização do cancelamento nas condições mencionadas.
Ressaltamos ainda que, independentemente da frequência, o serviço contratado permaneceu integralmente disponível para utilização durante o período, não havendo impedimento por parte desta instituição para a continuidade das aulas.
Não obstante, compreendendo a situação apresentada, informamos que o cancelamento foi realizado em 08/04/2026, com autorização da Direção do Curso, visando a manutenção de boa relação institucional e contratual com a consumidora, considerando contratos anteriores.
Ressaltamos que, embora o procedimento tenha observado as condições ordinárias previstas no contrato e regulamento, o atendimento do pedido foi conduzido de forma excepcional e diligente, conforme a autorização interna mencionada.
Por fim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Curso SuperMódulos
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 10:46
Minha experiência com a empresa foi desgastante. Desde o início expliquei a situação e apresentei a pré-matrícula da minha filha em uma faculdade pública, informando inclusive que o comprovante definitivo só seria liberado posteriormente pela instituição.
Mesmo assim, não tive retorno adequado pelos canais de atendimento e minhas mensagens no WhatsApp deixaram de ser respondidas. O problema só foi resolvido após abertura de reclamação no Procon e no Reclame Aqui.
Reconheço que o cancelamento foi realizado ao final, porém acredito que faltou mais bom senso, acolhimento e agilidade diante de uma situação simples e justificável. Por isso, apesar da resolução, não voltaria a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3