Estorno do valor que foi pago a mais.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Nova Iguaçu - RJ

06/01/2025 às 20:50

ID: 206506183

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 05/01 fiz antecipadamente o pagamento de *******,90 e solicitei o trancamento do meu curso por questões financeiras na instituição Cures de Nova Iguaçu, porém fui informada que não era possível trancar e sim cancelar totalmente o contrato. Conforme verificado no código do consumidor o valor devido a instituição é de 10% referente ao valor das três mensalidades restantes de janeiro, fevereiro e março *******, assim confirmado no próprio contrato do Curso Cures, e que só seria cobrado o valor da mensalidade de janeiro caso estivesse em atraso, porém o vencimento é 10/01. Então solicitei o estorno do valor de *******,93 já que fiz um pix de *******,90 e o valor que devo referente aos 10% de multa rescisória é de 92,97
Porém estão me cobrando a mensalidade de janeiro de ******* + a multa rescisória, mesmo eu solicitando o cancelamento antes do vencimento do dia 10/01 e retorno das aulas que será dia 11/01.
Em várias mensagens solicitei o cancelamento da minha matrícula e o estorno do meu valor de *******,93 porém eles se negam a fazer, violando totalmente o código do consumidor.

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Resposta da empresa

07/01/2025 às 11:04

Prezada,

Nosso Setor Financeiro já realizou todas as tratativas de seu caso, conforme previsto em seu contrato de prestação de serviços educacionais.

Nosso Canal de Atendimento do Setor financieiro está em contato com a senhora permanecendo a disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

As pontuações supracitadas não condizem com as relações contratuais previstas.

Nos colocamos mais uma vez a disposição no telefone: *******

Réplica do consumidor

09/01/2025 às 12:55

O Curso Cures cancelou minha matrícula somente dia 07)01 após inúmeras reclamações e questionamentos, porém até o momento não estornou a mensalidade do mês de janeiro e ainda enviou para mim um boleto no valor de 61,98, mais uma vez ignorando o Código de Defesa do Consumidor e o próprio contrato deles, mesmo a solicitação de cancelamento ter sido feita antes do vencimento do boleto e do retorno das aulas.
Minha solicitação NÃO foi totalmente resolvida, pois não fizeram o estorno do meu valor de *******,93.