CANCELAMENTO DE MATRICULA - COBRANÇA INDEVIDA
Resolvido
São Paulo - SP
25/02/2025 às 10:08
ID: 210792467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem compareci ao ETAPA e fui surpreendido com o que me foi passado a respeito dos valores ainda tenho à pagar.
Desde o início informei que haveria essa possibilidade do aguardo do resultado da aprovação na UNIFESP. Em nenhum momento foi me dito que teria, além do que já paguei, um valor à mais como "multa". Sendo que ela não iniciou o curso. Durante o processo de matricula, informei que a condição de início do curso de vestibular só se daria se ela NÃO fosse aprovada. na UNIFEST. Conforme em registro por escrito por whatsapp.
Foi me passado um valor à ser cobrado à mais em torno de R$ ***** de maneira muito mal explicada. Além do valor já cobrado de R$ ***** ao qual já contestei na forma legal devida. ao qual será apresentada em forma de contestação no juizado de pequenas causas. Já solicitei ao Banco do cartão o cancelamento até tudo estar resolvido. Não reconheço esse boleto enviado, pois a própria secretaria não soube me explicar por total incopetência. Não realizarei o pagamento até tudo ser resolvido no juizado
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 15:12
Prezado Luiz,
Agradecemos seu contato.
Encaminhamos sua reclamação ao departamento responsável que fará as devidas averiguações a respeito do questionamento citado.
Entraremos em contato telefônico para os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria
GRUPO EDUCACIONAL ETAPA
Acreditar em seus sonhos é acreditar em você!
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Réplica do consumidor
25/02/2025 às 17:45
Obrigado pelo contato. Infelizmente só poderia aguardar até o dia 06/03/******* - Quinta feira
Grato
Réplica da empresa
06/03/2025 às 19:31
Prezado Luiz,
Agradecemos seu contato.
Foram feitas algumas tentativas de contato telefônico, mas sem sucesso. Nos próximos dias faremos novas tentativas através do telefone informado.
Atenciosamente,
Ouvidoria
GRUPO EDUCACIONAL ETAPA
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Réplica do consumidor
06/03/2025 às 21:12
Olá boa noite
Obrigado pelo retorno
Sim. O que pode ter ocoorido é que no meu celular determinados números aparecem como SPAM SUSPEITO e por isso não atendi.
Mas se me ligarem amanhã sexta dia 7 tentarei atender. Se pudessem me dizer por qual número ficaria um pouco mais fácil.
Réplica do consumidor
19/03/2025 às 12:19
O curso ETAPA entrou em contato. Informou que vai analisar, tentar resolver a minha reivindicação. Aguardando por enquanto.
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 08:33
O tempo para retorno foi um pouco demorado. mas resolverão sem criar problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5