Propaganda enganosa e não cumprimento da promessa de reembolso da matrícula do curso Etapa

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

19/02/2026 às 17:34

ID: 241120557

Propaganda enganosa e enrolação. Entrei em contato com o Curso etapa para matricular o meu filho, ele fez o concurso de bolsa e mandou o boletim para a bolsa desempenho, ele me informaram que se fizesse a matricula e entrasse na faculdade que devolveriam o valor pago na matricula. Meu filho ganhou a bolsa de estudos e eles fizeram uma pressão absurda para fechar o negocio no mesmo dia, para garantir a bolsa. Fiz a matricula, porem meu filho entrou na faculdade que queria na terceira chamada e agora além de não devolver os valores pagos, eles ainda querem que eu pague uma diferença de valores, mesmo que as aulas não tenham começado, pois só começam dia 23/02 e inclusive uma taxa de materiais que não foram entregues, pois as aulas só começam dia 23. Eles fazem uma pressão absurda para você fazer a matricula com eles. Prometem coisas que não cumprem, pois disseram que se ele entrasse na faculdade a matricula seria devolvida, e agora quando entrei em contato eles disseram que só devolveriam se fosse solicitado ate dia 06/02, mas a minha matricula foi feita após esse periodo e eles não me disseram isso porque queriam que eu fechasse o contrato.

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Resposta da empresa

20/02/2026 às 16:46


Prezada Renata,

Agradecemos seu contato.

Encaminhamos sua reclamação ao departamento responsável que fará as devidas averiguações a respeito do questionamento citado.
Entraremos em contato telefônico para os devidos esclarecimentos.

Ouvidoria

GRUPO EDUCACIONAL ETAPA
Acreditar em seus sonhos é acreditar em você!
São Paulo - 11 2187-1000
Valinhos - 19 3881-8181
[email protected]
www.etapa.com.br

Réplica do consumidor

27/02/2026 às 18:20

Bom o Etapa fez o cancelamento do contrato, mas continua cobrando a multa, apesar deles terem feito propaganda dizendo que devolveriam o valor se o matriculado entrasse na faculdade. Além disso o contrato foi feito totalmente online e solicitei o cancelamento antes de um semana. Mas eles se recusaram a fazer o cancelamento.

Réplica do consumidor

04/03/2026 às 23:31

Quero saber se foi cancelado o curso como solicitado e combinado, para que não gere ainda mais cobranças indevidas. Lembrando que solicitei o cancelamento do curso em menos de 1 semana de comprado