Reclamação em réplica

Em réplica

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Carpina - PE

06/05/2020 às 13:49

ID: 103779367

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após realizar a compra de 3 cursos no site Cursos Construir https://*******) no dia 14/04/20 (totalizando o valor de R$*******,89) fiz ao referido estabelecimento, no dia 15/04/20, o pedido de cancelamento de 2 (dois) dos 3 (três) cursos adquirido (totalizando o valor de R$*******,16 [R$*******,08 cada]). Os demais valores (R$36,65), que totalizam o valor total, foi dos juros incididos pelo agente financeiro do pagamento.

O estabelecimento, por sua vez, informou que fez o cancelamento e que enviaria o comprovante para meu e-mail, embora (no momento em que solicitei o cancelamento) meu cartão avisou-me via SMS que o estabelecimento lançou uma nova compra de mesmo valor do pedido de estorno (R$*******,16). "Erro do estabelecimento, Cursos Construir, ou da administradora (adm) do meu cartão, Itaucard? Não sei dizer!" Mas, detalhe: a "nova compra" foi realizada no mesmo cartão virtual, onde o próprio Itaucard informa que um único cartão virtual serve apenas para uma única compra. Contestei ao adm a nova compra citada, bem como do estorno da compra que fiz. Ou seja, ao invés de aguardar o estorno de uma compra, aguardo o estorno de duas. Hoje, 01/05/*******, ainda não resolvido. De certo, estou sendo muito prejudicado por essa confusão toda, tendo que arcar com tudo. COMPLETO ABSURDO!

Recorro ao Reclame Aqui como último caso, para que não precise procurar órgãos competentes no direitos do consumidor, a fim de que o problema seja resolvido. Também para que os demais clientes/usuários tomem conhecimento e atenham-se de que podem passar pela mesma situação. Resta-me, então, aguardar o caso. E que seja positivo para o consumidor, assim como rege as leis do CDC em sua proteção.

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Resposta da empresa

06/05/2020 às 14:26

Olá Izaquiel, boa tarde!

Aqui é a Prof. Roberta Vendramini, proprietária da Cursos Construir.

Primeiramente, entendo que já esteja esgotado com esse assunto e sinto muito por todo transtorno. Tenha certeza que faremos tudo que estiver ao nosso alcance para esclarecer o que houve.

Peço, por favor, que envie as faturas do cartão de crédito para nosso Whatsapp, pois é a única forma que temos de solicitar esclarecimentos à intermediadora de pagamento.

Com as faturas em mãos, poderemos analisar e entender o que houve para assim resolvermos o problema.

Atenciosamente

Roberta Vendramini

Réplica do consumidor

06/05/2020 às 14:54

Olá, Roberta Vendramini!

Agradeço seu retorno e fico lisonjeado por você se prontificar a resolver esse impasse que, de fato, é desgastante! Ressalto porém que a reclamação inicial foi dirigida ao Itaucard; não entendi por que eles migraram a reclamação para vocês.

Quanto a sua solicitação (faturas), lamento informar que não será possível repassá-las neste momento (expliquei o porquê ao suporte do Cursos Construir, agora à pouco, via Whastapp).

Dito isso, fico no aguardo da resolução do caso e disponível para qualquer esclarecimento através do meus contatos.

Atenciosamente,
Izaquiel!

Réplica da empresa

13/05/2020 às 12:12

Olá Izaquiel, bom dia!

Sim, fico muito preocupada quando temos esses problemas e faço questão de acompanhar pessoalmente para que tudo seja resolvido e esclarecido o mais rápido possível.

Vi que a mesma reclamação foi publicada hoje novamente e já te respondi.

Atenciosamente

Roberta

Réplica do consumidor

13/05/2020 às 13:04

Olá, Professora Roberta! Como dito na outra reclamação: obrigado mais uma vez por ser tão prestativa e reitero meus pedidos de desculpas pela confusão que o Itaucard e o Banco Itaú estão causando. Reitero, também, que EU NÃO FIZ NENHUMA DAS DUAS RECLAMAÇÕES que foram direcionadas para vocês, os citados são os autores das migrações das reclamações, eximindo-se da prestação de conta e agravando ainda mais a situação. Saiba que isto tudo é bastante constrangedor para mim também.

Por fim, informo que solicitei (ao Reclame Aqui) a desativação da outra reclamação que foi, sem minha autorização, direcionada para sua empresa. Mais uma vez: lamento o ocorrido.