Desconto errado e mal atendimento da equipe d evendas
Resolvido
Bauru - SP
14/04/2020 às 13:51
ID: 102823087
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 8 de abril recebi um e-mail da Roberta Vendramini me oferecendo um desconto de 60% em qualquer curso da plataforma Cursos Construir, onde bastava usar um ******* com o prazo de 15 de abril de *******.
No dia 14 de abril tentei utilizar o cupom para comprar um curso e o site informava cupom inválido. Então entrei em contato através do chat de atendimento online para entender o que estava acontecendo, e fui informada pela pessoa que me atendeu que não era necessário o Cupom e que o desconto era aplicado automaticamente.
No entanto o valor do desconto automático era de 30%. Questionei o valor para a atendente e ela me falou que mudou a regra e me passou as novas regras, também dizendo que as novas regras anulam a anterior.
Fazia muito tempo que queria comprar o curso em questão mas não podia pagar, e com o desconto de 60% estava muito feliz, criei expectativa pois teria essa oportunidade. Fiquei extremamente chateada e frustrada com a confusão ocorrida, principalmente por não terem enviado nenhum tipo de errata ou aviso informando que o e-mail que recebi não valia, e pelo atendimento grosseiro que tive da plataforma.
Quando na conversa desabafei e solicitei para que passassem a avisar as pessoas dos erros deles que ninguém tem culpa, eles simplesmente fecharam a minha conversa do chat, e ficaram offline.
Eu entendo que erros acontecem, mas em nenhum momento houve um pedido de desculpas ou uma resposta sincera com respeito, que eu entenderia pois admiro muito o trabalho da Roberta. Foi só uma tentativa de se esquivar da situação e respostas grosseiras da atendente.
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Resposta da empresa
16/04/2020 às 10:55
Olá Thais, bom dia!
Entendo perfeitamente seu desapontamento, pois erramos e erramos feio com você, por isso, peço desculpas.
Tentei entrar em contato com você pelo telefone cadastrado na plataforma, mas ninguém atendeu. Também enviei um e-mail informando meu whatsapp particular para que possamos nos falar diretamente. Como pedido de desculpas, quero oferecer 70% de desconto em vez de 60% nos cursos que você desejar.
Agora, deixe-me explicar o que houve: a Caroline, responsável pelo atendimento, está de férias e pedi para outro funcionário ficar no Chat no lugar dela, mas errei ao não orientá-lo que estávamos com duas promoções simultâneas, uma para alunos de cursos pagos, e outra para alunos de curso gratuitos. Dai a confusão: ele só estava sabendo da promoção para alunos de cursos gratuitos, que era de descontos progressivos e lhe respondeu sem me perguntar antes. Ou seja, eu errei ao não orientar e ele errou ao tirar sua dúvida sem me consultar.
Só não entendi realmente quando você falou de grosseria no atendimento, pois li toda a conversa no chat e não vi o trecho onde ele teria sido grosseiro. De qualquer forma, me desculpe pelas falhas no atendimento.
Aguardo seu contato no whatsapp!
Att
Roberta
Consideração final do consumidor
16/04/2020 às 13:59
A equipe da Roberta e a própria Roberta entraram em contato comigo de forma muito gentil para esclarecer o ocorrido. Elas me deixaram bem claro que foi tudo um grande mal entendido e eu julguei mal a pessoal que me atendeu por algo de que ela não teve culpa já que não tinhas as informações. De fato o atendente não foi grosso comigo como eu pensei. Peço desculpas a eles e agradeço a disposição por esclarecer e resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10