atendimento
Não resolvido
Indaiatuba - SP
07/02/2025 às 11:52
ID: 209332303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz um curso de NR35 na educaweb paguei para receber o certificado e ao enviar para validação da empresa segundo a empresa o certificado não seria reconhecido, pois faltava identificar aptidão em trabalho em altura conforme norma regulamentadora e faltava identificar proficiencia e assinatura valida do instrutor certificado tudo conforme rege a norma regulamentadora, depois de varias tentativas consegui falar com um atendente pelo whatsapp que me disse que me retornaria em um dia, desde o dia 03/01/25 estou aguardando, mas não obtive resposta tentei novamente contato pelo whatsapp, mas não consegui falar novamente com atendente e fico sendo conduzido pelo chat bot a verificar as perguntas frequentes, mas nenhuma sana minha dificuldade o que devo fazer para ser atendido com respeito?
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Resposta da empresa
08/02/2025 às 16:14
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação.
Verificamos que, em relação ao curso de NR, nossos **certificados são de nível básico e introdutório**, conforme informado tanto na **descrição do curso** quanto no **link dedicado no nosso site** [https://*******] De acordo com a norma regulamentada, os cursos oferecidos pela EducaWeb não incluem assinatura de engenheiros ou técnicos, pois são voltados para fornecer uma **introdução ao tema** e não para aprofundamento ou certificação para trabalhos em altura que exigem supervisão técnica avançada e prática. É importante verificar previamente se o curso atende às suas necessidades específicas, conforme detalhado na página do curso.
Além disso, nossa política de atendimento via WhatsApp indica um **prazo de até 24h úteis** para a resposta, conforme também informado no Chatbot e nos **links de perguntas frequentes**. Lamentamos pela demora em nosso atendimento, e gostaríamos de reafirmar que todas as informações sobre os cursos de NR estão claramente disponíveis no site, para que o aluno possa conferir e se assegurar de que o conteúdo é adequado para a sua necessidade.
Pedimos desculpas pela frustração gerada e reforçamos que estamos à disposição para mais esclarecimentos. No entanto, para situações que envolvem requisitos específicos para validação de cursos em empresas, sempre recomendamos que o próprio aluno verifique se o curso básico atende a esses critérios ou, caso contrário, busque uma formação avançada.
Atenciosamente,
Maria Clara
@CursosEducaWeb
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 15:57
o curso é oferecido como NR35 trabalho em altura em nenhum momento está descrito que é um curso preparatorio para uma NR e até o certificado esta escrito NR35 trabalho em altura me sinto engodado pela empresa
Consideração final do consumidor
10/02/2025 às 16:00
me sinto engodado pela empresa em nenhum momento fui informado que a NR não tinha validade e não tinha sido ministrado por pessoas capacitadas até o certificado está NR35 trabalho em altura básico. Acredito que deveriam mencionar que esse é somente um curso introdutório e que não tem validade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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