Reclamação sobre emissão de certificado e falta de retorno

Question

Prezados,

Comprei um curso de 100 horas e, para minha surpresa, fui informada de que conclui todo o conteúdo em apenas um dia algo no mínimo questionável. Por conta disso, vocês se recusam a colocar a data de início no certificado, o que compromete totalmente a credibilidade do documento.

Gostaria de registrar minha insatisfação, pois acredito que fiz minha matrícula muito antes de finalizar o curso e realizar a prova. Se insistem em afirmar que realizei o curso em apenas um dia, então *solicito a emissão de um certificado condizente com essa carga horária, ou seja, de 20 horas*. O problema é que já paguei pela versão de 100 horas, que custa mais caro do que a de 20h, e sequer há uma opção de escolher uma carga menor no momento da emissão.

Além disso, tenho enviado mensagens há dias e sigo sendo ignorada. Essa falta de retorno é inadmissível e desrespeitosa com o consumidor.

Aguardo um posicionamento imediato e uma solução para o meu caso. Caso contrário, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos por nos contatar. Vamos esclarecer os pontos levantados.

1. Nossos cursos são predominantemente em formato textual, e quanto maior a carga horária mais conteúdo é liberado para que o aluno possa se aprofundar, portanto a carga horária refletida é total em horas de material disponibilizado. Por ser neste formato, a navegação é livre e os alunos podem passar os slides e realizar a leitura dos livros em velocidades variadas, o que depende da sua dedicação, complexidade do tema e experiencia na área.

2. Conforme informado, voce concluiu o curso adquirido de 100h em apenas 1 dia. No ato da avaliação final, antes de ser iniciada, é exibido um termo de autodeclaração de conhecimento prévio, caso o sistema identifique que voce chegou na etapa de avaliação muito rápido. Em sua leitura é explicado que voce so deve prosseguir caso DECLARE possuir conhecimento prévio do assunto, do contrario deve voltar para o curso e realizar a carga integral. Voce marcou que tinha tal conhecimento e avançou para avaliação, sendo aprovada.

3. Como consequência o certificado vem apenas com a data de conclusão e a carga de material disponibilizada no curso, não sendo possível, por óbvio, indicar uma data de início.

4. Justamente pelos dispositivos de coerência, controle e compliance acima, nossos certificados são valorizados, tais como nossos cursos e isto é abordado no próprio aviso prévio a avaliação e em nosso site e canais de atendimento.

5. A carga horária é escolhida no ato da matrícula, sem a possibilidade de redução, pois o conteúdo é disponibilizado baseado na carga selecionada. Caso queira uma carga menor, deverá rematricular-se com a carga adequada.

Para mais detalhes favor entre em contato através dos canais oficiais, para que um operador de atendimento possa tentar auxilia-la em soluções pro seu caso.

Atenciosamente,

Maria Clara
@CursosEducaWeb

Reclamação sobre emissão de certificado e falta de retorno

Resposta da empresa

Réplica do consumidor