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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/05/2026 às 00:05

ID: 247441341

No dia *****, entrei em contato com a ***** que é representante do curso por mensagem via WhatsApp. Ocasião esta, que informei sobre não ter recebido ainda o material de estudo do curso técnico a distancia em transações imobiliárias. Lembrando ainda que no site empresa, não existem informações claras sobre o curso e tal fato, fere o código de defesa do consumidor em seu artigo 6 que dispõe sobre a informação clara que é um direito básico do consumidor. Na mensagem também pergunto para a *****, se caso eu tivesse dúvidas sobre o acesso ao sistema e também dúvidas sobre o conteúdo do curso, se existe algum professor ou alguma forma de alguém esclarecer minhas dúvidas. Para meu espanto, a ***** responde no dia seguinte(***** por conta do horário acredito eu) através de mensagem de áudio via WhatsApp que não existe ninguém para tirar dúvidas, que eu estudaria somente pelas apostilas disponíveis no site *****. Em todos os sites que pesquisei até o momento(pelo menos 3), existe um professor ou tutor para acompanhar os alunos até a conclusão do curso. Também existem no site das outras escolas que pesquisei, diversas informações como: carga horária; matérias; acompanhamento de tutor ou professor; duração do curso; dentre outras informações que não constam no site desta escola e também não foram passadas pelas funcionárias que tive contato, a ***** e a *****.
Somente no dia ***** e somente após eu perguntar, que foi enviado via WhatsApp, login e senha para eu acessar o conteúdo do curso, ou seja, MAIS DE 2 MESES APÒS A CONTRATAÇÂO DO CURSO. Também foi enviada uma imagem que tem por título PASSO A PASSO PARA ACESSAR SUA PROVA ONLINE e um vídeo de apenas 1 minuto que, segundo a *****, seria o vídeo explicativo para acessar o conteúdo do curso. Eu só consigo ver o vídeo caso gire o celular para a posição horizontal ou acesse pelo computador pois com o celular na posição vertical, não é possível visualizar o vídeo. Deixando claro ainda que uso óculos de grau para astigmatismo. O vídeo é extremamente rápido e quase não para nos ícones a serem acessados. Na sequencia, a ***** manda a mensagem : LIBERADO, se referindo a ter liberado somente naquele momento meu acesso ao curso. Totalmente inaceitável.
Eu questiono a ***** se os dias que fiquei sem acesso ao conteúdo ao curso seriam acrescentados e novamente pergunto a ela se caso eu tenha alguma dúvida, terá alguém para me auxiliar pois não consigo entender como um curso técnico não disponibiliza alguém ou algum canal para os alunos tirarem suas dúvidas. A ***** diz que existe um número de suporte mas não explica referente ao que seria este suporte, se somente referente ao acesso ao sistema ou se somente referente ao conteúdo do curso ou se referente a tudo. Lembrando que é meu direito e um dever da empresa passar as informações claras. ela ainda acrescenta que o vídeo de 1 minuto explica tudinho que eu preciso saber para mexer na plataforma.
na Sequencia, eu pergunto a ela sobre as matérias que serão abordadas no curso pois também ninguém havia me informado até o momento. Como uma escola vende um curso em que o aluno não sabe as matérias que irá estudar? Eu explico que o vídeo não é suficiente para sanar minhas dúvidas e novamente pergunto sobre os dias que fiquei sem acesso ao curso. Nesse momento, a ***** passa a envolver nome de terceiros num curso que diz respeito a mim. Ela diz o seguinte: A DONA BENE SEMPRE FAZ CONOSCO NÉ O CURSO, A GENTE NÃO TEM PROBLEMAS. Quero que a empresa explique o que a funcionária quis dizer e por que trouxe terceiros para o assunto em questão. Eu citei BENE? PERGUINTEI ALGO SOBRE BENE? O ASSUNTO É SOBRE BENE? QUEM ESTÁ FAZENDO O CURSO É BENE? QUAL A LIGAÇÃO QUE A FUNCIONÁRIA TEM COM BENE? Ela também volta a afirmar que o vídeo é bem explicativo.
A ***** em momento algum mostra empatia em sanar minhas dúvidas e afirma insistentemente que o vídeo seria o suficiente. Lamentável.
Eu expliquei para a funcionária ***** que caso ela não tenha tido problemas anteriores como ela se refere a minha dúvida, eu preciso que minhas dúvidas sejam sanadas e tenho este direito. Digo ainda que neste site, mesmo que a escola nao tenha problemas com a BENE a quem tanto as funcionárias se referem, existem reclamações anteriores de outras pessoas que, segundo elas, se sentiram insatisfeitas. Mais uma vez eu pergunto sobre os dias que fiquei sem acessar o sistema por ninguém da escola ter me enviado ou permitido o acesso. Tenho que perguntar várias vezes sobre o que já havia sido perguntado anteriormente pois as funcionárias parecem estar muito preocupadas em falar da BENE do que resolver as questões apresentadas visto que o assunto não se refere a pessoa que foi citada indevidamente pela funcionária. Muito desconfortável. O que mais que os funcionários farão nos atendimentos? Piadas? Risadas? Preconceito? Fica a dúvida pois os funcionários se acham no direito de falar o que bem entendem.
A funcionária ainda retruca o exercício do meu direito e fala que eu estou equivocado e que neste site de reclamações( Reclame Aqui) e o próprio nome do site já diz que se refere a reclamações, apenas existem elogios dispensados a escola. A funcionária afirma que também se sente desconfortável me atendendo. Quero que o responsável por responder a reclamação aponte qual foi o desconforto que causei na funcionária que está no seu horário de trabalho e o que se imagina é que ela esteja desempenhando a função para qual foi contratada ainda que da forma como conduziu erroneamente o meu atendimento. Eu a xinguei? eu a assediei? Eu solicitei algo que não fosse pertinente? Na continuação a funcionária afirma que me enviou o login e senha naquela momento pois na sequencia do atendimento, eu tive que falar com mais duas funcionárias e ainda estou aguardando um quarto(a) funcionário(a) e a terceira funcionária a ***** com quem falei no mesmo dia *****, disse sem qualquer evidencia, que o login e senha já haviam sido enviados anteriormente. Até o momento não foi enviada qualquer evidência que comprove a versão da funcionária. Quero lembrar que segundo o artigo 66 do Código de defesa do consumidor, AFIRMAÇÂO [Editado pelo Reclame Aqui] È [Editado pelo Reclame Aqui]. A funcionária volta a afirmar que a empresa não tem processos e que tem vários elogios. Onde estão as evidencias de que a empresa nunca foi processada?
Eu pedi por umas duas vezes o telefone do sac e da ouvidoria para formalizar a reclamação e a ***** não informou os contatos solicitados. Ao contrario disso, ela volta a falar em terceiros e passa a trocar mensagens com a outra funcionária com quem tive contato pelo whatsapp a ***** que, por volta das 14:30h do dia *****, passa a me enviar mensagens me cobrando explicações por segundo ela eu ter maltratado a *****. Ela passa a me importunar como se eu fosse um subordinado seu me pedindo explicações. Assim como a *****, a maria Claudia esquece do meu problema apresentado e também passa a citar terceiros com os seguintes áudios :
1 ÁUDIO. OI senhor ***** BOA TARDE. MARIA CLAUDIA DA LIDER CURSOS, A CARINA ME FALOU QUE TA TENDO ALGUNS PROBLEMINHAS DE COMUNICAÇÃO, EU POSSO AJUDAR O SENHOR?
2 ÁUDIO.GOSTARIA DE ENTENDER O QUE HOUVE. A CARINA FALOU QUE O SENHOR PASSOU ALGUMAS COISAS NÃO MUITO DELICADAS. NÓS JÁ TRABALHAMOS HÁ MAIS DE 6 ANOS COM CURSO PRA CORRETOR DE IMÓVEIS NA BAIXADA SANTISTA. HAMMM A JENIFFER É FILHA DA DONA BENE MINHA ALUNA HÁ MUITOS ANOS, FOI MINHA ALUNA NÉ, ME INDICA TODO MUNDO PRATICAMENTE DA IMOBILIÁRIA SÃO NOSSOS ALUNOS, FORA TANTOS OUTROS NÉ, EU GOSTARIA DE ENTENDER O QUE ESTÁ OCORRENDO.
3 ÁUDIO. SUA MATRICULA FOI EFETUA NO MÊS DE FEVEREIRO NÉ, NO DIA VINTE ALGUMA COISA DE FEVEREIRO, ENTÃO SÃO DOIS MESES DE MATRICULADO, AGORA QUE O SENHOR ENTROU EM CONTATO E DA FORMA QUE O SENHOR ENTROU. ENTÃO EU GOSTARIA DE ENTENDER O QUE ESTÁ ACONTECENDO POR GENTILEZA. Não consigo prosseguir devido a quantidade de caracteres acabarem em 8000. muitos outros abusos foram proferidos