Não recebimento de certificados de cursos online e cobrança indevida para novo envio
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2025 às 22:01
ID: 225108411
Boa Noite! Minha filha fez
3 cursos de extensão no: CGO Cursos grátis online. O certificado é expedido pela Faculdade Sul Mineira (FASULG). Os 3 cursos foram: Extensão em Leitura da Biblia,Extensão em Ciências da Religiao e Extensão em História de Israel,para cumprir horas complementares da minha faculdade de Teologia que ela cursa,e que tem prazo para entregar.Os Cursos foram Ministrado por meio on-line, mais precisamente EAD tendo concluído os 3 cursos em 16/06/2025.
Paguei os cursos,dois deles custaram 99,40 e outro 89,40 com a finalidade de receber o certificado na minha residência onde consta na area do aluno o endereço completo.Porém, até a presente data(21/08/2025) NÃO recebemos nada.Entrei em contato em Julho passado via Zap para saber o que houve, daí fui informada que verificaram com a Empresa dos Correios e que estavam atrasados com as correspondências,mas que estava a caminho para entrega no meu endereço,o mesmo informado no Cadastro da minha filha no site desse curso.Porém,como disse antes o tempo passou e nada nos foi entregue.Ocorre que minha filha é cadeirante,e o Estudo para ela é muito importante,é Acadêmica de Teologia no último período,e precisa desses Diplomas para Comprovar Horas Complementares na Faculdade.
Eu quero a forma impressa, visto que, paguei para isso,quero em papel especial para enquadrar também.Entrei em contato hoje via WhatsApp e fui informada pela atendente Esthefany que informamos o CEP errado,mas isso é mentira.Todos os dados do endereço foram registrados desde da matrícula de forma certa.Agora ainda disse o absurdo de eu ter que pagar uma taxa para um novo reenvio via Carta Registrada,ou seja um absurdo,um abuso ao consumidor.Tive a surpresa quando pesquisei Reclamações desse Curso CGO encontrei várias com o mesmo problema: Não enviam os Certificados Pagos via correios de vários alunos..
Enfim aqui estou a solicitar urgentemente os 3 Certificados da minha filha para ela poder colar Grau na Faculdade,sem as Complementares ela não poderá colar grau,e isso para tb uma jovem cadeirante,é desumano.
Aguardo no meu endereço os certificados da minha filha *****.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 15:39
Prezada aluna, boa tarde!
Conforme sua solicitação e o devido pagamento, informamos que os 3 certificados foram postados nos Correios em 23/06/*******. Contudo, constatamos que, no momento do cadastro, houve o preenchimento incorreto do endereço.
O CEP de origem informado em sua documentação é **************, enquanto o registrado em seu cadastro foi 28.**************, referente inclusive a outro Estado.
Em razão dessa divergência, os Correios não conseguiram efetuar a entrega e devolveram os certificados com a observação mal endereçada.
Destacamos que, conforme previsto nas cláusulas contratuais, em situações de reenvio físico, é necessário o pagamento de uma taxa administrativa no valor de R$ 24,90. Esse procedimento já havia sido informado previamente, justamente pela importância do correto preenchimento das informações no ato da matrícula.
Portanto, para que possamos realizar o novo envio de seus certificados, é imprescindível a quitação dessa taxa.
Ressaltamos que o Curso Grátis Online atua com transparência, seriedade e compromisso, sempre com o objetivo de garantir que nossos alunos recebam o suporte adequado e se sintam plenamente preparados para sua jornada profissional.
Nosso time permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Cursos Grátis Online
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 17:55
Boa tarde,as 17hs tentei resposta a ligação da Fasul as 16 hs,sem sucesso...cheguei agora do trabalho,minha filha não atendeu pois estava dormindo após a Fisioterapia pois é cadeirante e sente muitas dores e ainda está deprimida devido aos Certificados não terem chegado para entregar suas horas complementares na sua Faculdade de Teologia.
É imprescindível e necessária a postagem desses Certificados para que cheguem a tempo de minha filha colar Grau em https://******* uma vez deixo aqui registrado que não fomos nós que Registramos CEP incorreto,mas sim a Empresa,portanto essa taxa de Sedex tem que ser paga pela CGO Cursos,já paguei taxas devidas pelos 3 Certificados Fisicos em papel especial para minha filha receber los com comodidade o em casa.Reintegro a importância desses Certificados para vida Acadêmica dela,de saúde física e mental.Aguardo contato com solução do erro do curso para que minha filha possa Colar Grau.
Réplica da empresa
25/08/2025 às 08:29
Prezada aluna,
Conforme nosso atendimento telefônico realizado nesta data, esclarecemos todos os procedimentos necessários para o envio do seu certificado.
Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos alunos, sempre com transparência, responsabilidade e dedicação.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional que venha a precisar.
Atenciosamente,
Equipe Cursos Grátis Online
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 08:38
Gostaria de agradecer a Samantha da Fasul que me ligou,conversou comigo com muita cordialidade e empatia,confirmamos o endereço,e postara meus Certificados em papel especial conforme combinamos sem custa p minha mãe.Fiz esses cursos pois mi ha mae me indicou como excelência, ela fez quando nova,e gostou muito foi até promovida no trabalho da enfermagem. Agradeço a Deus e minha mãe Maria Santíssima pelo desfecho favorável,voltaremos a fazer novos Cursos na Fasul,São os melhores conteúdos,indico a todos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10