Propaganda Enganosa e Cobrança Indevida de Certificado de Curso Online
Respondida
Londrina - PR
26/03/2026 às 09:43
ID: 244370415
Fiz um curso a noite pois precisava do certificado naquele momento, e no site, havia uma parte falando que certificado era emitido na hora após a aprovação da compra, como fiz com cartao, aprovou na hora. No entando, após isso, verifiquei que os certificado só são emitidos em horario comercial e só recebi o certificado no outro dia quando entrei em contato. Gostaria de solicitar o estorno ao meu pagamento tendo em vista o ato de má fé em falar que receberia o certificado no mesmo dia como mostra a imagem antes do pagamento. Entrarei com uma ação caso meu dinheiro não seja devolvido, perdi de enviar titulos em uma prova de títulos de concurso por conta do site [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês.
Outro ato de má fé, dizer que você tem direito a 5 certificados se pagar 1, voce até deve ter o direito, mas somente 1 por mês, e isso não é especificado NAS GRANDES PROPAGANDAS ENGANOSAS QUE VOCES FAZEM.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:37
Prezado aluno, bom dia.
Realizamos uma verificação detalhada em nosso sistema e constatamos que a conclusão do seu curso ocorreu no dia 25/03/2026 às 20:08.
Conforme previsto em nosso Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, disponível publicamente em nosso site e aceito pelo aluno no momento do cadastro e utilização da plataforma, especificamente na cláusula 5.10, o envio do certificado digital segue regras claras de funcionamento. Entre elas:
O certificado é enviado ao aluno por e-mail após a conclusão do curso para pagamentos realizados via cartão de crédito ou depósito bancário;
O horário de emissão e envio do certificado digital é das 08h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira, exceto feriados;
Caso o pagamento seja aprovado após às 17h00, o certificado será enviado até às 11h00 do próximo dia útil.
Considerando que a conclusão do curso ocorreu às 20:08, ou seja, fora do horário de expediente do setor responsável pela emissão, a geração do certificado foi realizada no primeiro horário do dia útil seguinte, sendo encaminhado em 26/03/2026 às 08:30, portanto dentro do prazo previsto contratualmente.
Dessa forma, não houve qualquer descumprimento contratual, atraso ou má-fé por parte da Instituição, uma vez que todas as condições de funcionamento do serviço estão expressamente informadas nos Termos e Condições aceitos pelo aluno antes da utilização da plataforma.
Ressaltamos ainda que o portal disponibiliza acesso gratuito ao conteúdo dos cursos, sendo cobrada apenas uma taxa administrativa referente à emissão do certificado, conforme descrito nas cláusulas contratuais. Após a emissão do certificado em nome do aluno, não é possível realizar cancelamento ou estorno da taxa, conforme previsto na cláusula 5.4 do contrato, uma vez que o documento já foi gerado, registrado e disponibilizado.
Em relação às demais alegações mencionadas na reclamação, reforçamos que todas as condições de utilização da plataforma, benefícios promocionais e regras de emissão de certificados estão descritas nos Termos de Uso, os quais devem ser lidos e aceitos pelo aluno antes da utilização dos serviços.
Nossa Instituição atua com seriedade, transparência e em total conformidade com a legislação vigente, prezando sempre pela correta prestação dos serviços educacionais ofertados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
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