Certificado não enviado após conclusão de curso pago

A empresa é correta concluiu o curso e pagou o certificado é emitido alguns minutos depois,mas quando dá algum problema,feito o meu que por engano paguei adiantado,nesse sentido precisa a empresa melhorar porque ninguém responde,joga pro sap e diz que alguém vai atender e espera e não tem retorno, não dão respostas. Então se houver algum problema o aluno não tem respostas mesmo usando todos os meios indicados por eles e nem pela plataforma consegue alguém pra dá um parecer do problema. Precisa melhorar nesse sentido de quando dá problemas responderem ou mandarem respostas.