Compra de plano completo com falha na entrega de cadernos digitais e impressos, além de cancelamento e estorno não processados.
Respondida
Recife - PE
01/04/2026 às 14:10
ID: 244933747
Realizei a compra do plano mais completo oferecido pela empresa na última sexta-feira, que incluía cadernos digitais, cadernos impressos e acesso à plataforma. No entanto, desde o primeiro momento após a confirmação do pagamento, constatei que os cadernos digitais não estavam disponíveis, ou seja, parte essencial do serviço contratado não foi entregue.
No mesmo dia, entrei em contato com o suporte e fui informada por uma atendente chamada ***** de que eu deveria aguardar até dois dias úteis apenas para obter uma resposta sobre o problema, não para a solução. Isso já demonstra o nível de ineficiência no atendimento.
Diante disso, solicitei o cancelamento do plano imediatamente, porém, até o presente momento:
* Não tive acesso aos cadernos digitais;
* Os cadernos impressos não foram enviados;
* O cancelamento não foi realizado;
E não recebo respostas claras ou resolutivas por parte da empresa.
É extremamente frustrante perceber que, após a compra, o cliente fica totalmente desassistido. O atendimento é demorado, ineficaz e desrespeitoso, obrigando o consumidor a aguardar longos períodos até mesmo por respostas simples.
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e exigir uma solução urgente.
Solicito:
* Cancelamento imediato do plano;
* Estorno integral do valor pago, já que o serviço não foi prestado conforme anunciado;
* Um posicionamento claro e ágil por parte da empresa.
Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:00
Olá, Anamélia!
Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo estresse gerado logo no início da sua jornada conosco. Você tem toda a razão em se frustrar; a expectativa ao adquirir um material completo é começar a estudar imediatamente, e nós falhamos ao não proporcionar essa experiência logo no primeiro momento.
Como conversamos em nosso contato direto recente, ocorreu um atraso sistêmico na confirmação da sua compra (realizada na sexta-feira), o que infelizmente impactou a liberação automática dos seus cadernos digitais e a geração do código de rastreio do material impresso. Além disso, reconhecemos que a comunicação inicial da nossa equipe de suporte não foi a ideal e já estamos realinhando nossos processos internos para que o atendimento seja sempre ágil e resolutivo.
Ficamos extremamente felizes por termos conseguido conversar, desfazer esse mal-entendido e reverter a situação a tempo. Como alinhado, seu acesso à plataforma e aos cadernos digitais já está 100% normalizado, e você já está usufruindo de todos os recursos da PasseiMed para a sua preparação. O envio dos seus cadernos impressos também já seguiu o fluxo normal.
Como decidimos seguir juntos nessa caminhada (o que nos alegra muito!), pediríamos a gentileza de que, se considerar que a situação foi plenamente superada, você avalie o nosso atendimento aqui na plataforma informando que o caso foi resolvido. Caso se sinta confortável, a desativação desta manifestação também nos ajuda imensamente a manter a qualidade e a reputação do nosso trabalho, enquanto continuamos melhorando.
Desejamos excelentes estudos e seguimos à sua inteira disposição!
Com carinho,
Equipe PasseiMed