Não entrega do produto nem realização do reembolso
Resolvido
Natal - RN
28/09/2023 às 13:05
ID: 172938977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido com a loja em questão, paguei e comecei a acompanhar a entrega. A partir do dia 20/08/*******, parou tudo. Entrei em contato com a empresa via whatsapp na primeira vez em 05/09/*******. Solicitei informações do produto e me responderam no mesmo dia, informando que iriam entrar em contato com a transportadora.
No dia11/09/*******, me informaram que entraram em contato com a transportadora e que eles teriam uma resposta em 48 horas. No dia 13/09/*******, a loja informou que o produto havia sido extraviado e me solicitaram meu pix para poder fazer o reembolso. Informei na mesma hora e fiquei no aguardo.
Desde então, já encaminhei mais 3 pedidos do status do reembolso e a resposta é que "passarão para o setor financeiro". E fica nisso.
Meu último contato foi no dia 27/09/******* e até agora, nem visualizaram, nem tomaram nenhum providência.
Aguardo uma resposta mais ágil, bem como reembolso.
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 16:47
Boa tarde. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência e inconvenientes. A Loja Curta Essa preza pelo bom atendimento e resolução de problemas para com os seus clientes. Gostaríamos que o ******* chegado na residência, sem conflitos de extravio com a transportadora, ou o problema com o estorno com o financeiro.
A providência a cerca do reembolso já foi efetuada. Todos os pontos citados pelo senhor serão encaminhados para os seus respectivos setores para melhoria. Mais uma vez, pedimos perdão.
Atenciosamente,
Curta Essa Confecções.
Consideração final do consumidor
29/09/2023 às 07:54
O atendimento poderia ser um pouco mais eficiente, não deixando o consumidor tanto tempo sem uma solução. A culpa no geral, não foi da empresa e sim da transportadora que não teve cuidado com o produto e foi extraviado, mas a Curta Essa poderia melhorar no sentido de deixar informado com mais rapidez e atualizações, da situação de informações sobre o envio do produto ou reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7