Atraso na entrega do boneco Athos e falta de rastreamento
Respondida
Manaus - AM
13/09/2025 às 18:10
ID: 226837365
Ola. Comprei um boneco Athos pro meu filho no dia 24/08. Paguei frete, pois na informação da compra seria entregue a mercadoria em 6 dias úteis. Hoje 13/09, nunca chegou, paguei 109 reais. Eu vou pra parte do rastreamento e aparecem 4 transportadora e nenhuma não encontra meu pedido. Vcs são [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]. Não compre nesse site, pois vc com certeza vai perder seu dinheiro e eles não dão informação nenhuma depois que vc faz o pagamento. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 19:39
Olá Josiane, boa noite!
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória.
Pedimos desculpas pela falta de esclarecimento e pela falha na comunicação.
Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos totalmente à disposição para investigar o caso, resolver o problema e implementar as melhorias necessárias.
Conforme retornamos no e-mail dia 12/09, o seu pedido esta retido no posto fiscal.
Estamos aguardando decisão dos órgãos fiscais para liberação.
Caso optar pelo reembolso, por favor informar os dados por e-mail.
Aguardamos seu retorno e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,