Atraso na entrega e falta de informações sobre o rastreamento da mercadoria

Olá Sérgio, boa tarde!

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória.
Pedimos desculpas pela falta de esclarecimento e pela falha na comunicação.
Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos totalmente à disposição para investigar o caso, resolver o problema e implementar as melhorias necessárias.
Seu ******* entregue, novamente lamentamos pelo atraso.

Atenciosamente,