Atraso na entrega, falta de informações e ausência de resposta da loja
Resolvido
Brasília - DF
26/08/2025 às 16:44
ID: 225426839
Atraso na entrega e falta de informações.
Realizei uma compra no dia 14 de agosto. No site aparece que a mercadoria foi enviada, mas não aparece nada sobre o envio. Enviei vários e-mails solicitando o código de rastreio e informações sobre a data de entrega, mas não obtive nenhum retorno por parte da Loja uma falta de respeito total com o consumidor. No site o prazo previsto de entrega são 4 dias uteis após a confirmação do pagamento. Realizei o pagamento via pix e recebi a confirmação minutos depois.
Era para presentear uma criança no seu aniversário o aniversario já passou e até o momento não recebi a mercadoria.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 13:31
Olá Maria, boa tarde!
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória.
Pedimos desculpas pela falta de esclarecimento e pela falha na comunicação.
Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos totalmente à disposição para investigar o caso, resolver o problema e implementar as melhorias necessárias.
Seu ******* entregue, novamente desculpas pelo atraso.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 15:13
Atendimento ruim. A mercadoria foi entregue após dias de atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3