Agência cancela tour noturno e mente sobre disponibilidade, frustrando cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
28/08/2025 às 20:16
ID: 225625351
CUIDADO COM ESSA AGENCIA..Fechamos nosso passeio a três meses..meu esposo queria realizar meu sonho que era fazer o tour noturno da concha touro, aniversário de casamento marcamos o tour noturno no dia de nossa data, um dia antes mandaram um msg dizendo que não era possível fazer a visita noturna, que teríamos que fazer outro tour de dia ( havíamos reservados e pago a quase tres meses um jantar harmonizado), meu esposo disse que tentaria em uma outra agência pois era meu sonho, o vendedor disse que iria marcar para o dia seguinte, mas enviou uma mensagem que não iria conseguir que não teríamos opção tinha que ser a visita durante o dia, mudamos todo nosso roteiro e acabamos tendo que deixar de fazer o que havíamos programados, para outros tours, pq simplesmente a agência nao teve respeito nenhum com o cliente. Olha que fomos pessoalmente na agência e a recepcionista nos falou que a Vinícola havia cancelado pois não tinha turistas suficientes para fazer o jantar.
Pois então, fomos fazer a visitação de dia na Concha Touro e obtivemos a informação que teve sim a visitação noturna no dia 27/08 e também no dia 28/08.
Que decepção com a agência, com o vendedor e recepcionista da agencia que brincou com nosso sonho e ainda mentiu para nós.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 12:50
Olá Fabio!
Lamentamos profundamente pelo transtorno relacionado ao [passeio/serviço agendado].
Nosso time já está ciente da situação e trabalhando para solucioná-la com prioridade. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Entraremos em contato diretamente com você para resolver da melhor forma possível.
Agradecemos pela paciência e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Curtindo o Chile
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 15:17
ja voltamos de viagem a algum tempo, nosso problema nao foi respondido a agencia fez o estorno do valor que pagamos depois de muita canseira e msgs não respondida, foi preciso falar que iria com meu advogado na agência, nosso passeio acabou sendo outro, nao o que nos pagamos e que era o sonho fazer, enfim foi so frustração
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 15:20
Falta de respeito com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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