Falhas, cancelamentos e alterações em Diversos problemas na execução dos passeios e falta de retorno da agência.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 19:16
ID: 256106585
Minha experiência com a agência "Vem pro Chile com a Greice" durante minha viagem ao Chile foi bastante frustrante. Contratei diversos passeios acreditando que teria os roteiros e serviços apresentados no momento da contratação, porém ocorreram sucessivas alterações, cancelamentos, redução de roteiros e falhas de organização.
Em um dos passeios, contratei a modalidade van, pagando um valor superior pela comodidade, mas o tour foi realizado a pé, por uma falha de logística da própria agência. Além disso, alguns pontos previstos no roteiro deixaram de ser visitados.
Em outro passeio, realizado em Nevados de Chillán, praticamente todas as atrações estavam fechadas, restando apenas uma das atividades. Também houve diferença de tratamento entre passageiros que pagaram o mesmo valor, pois outra turista recebeu aluguel de roupa de neve enquanto eu não recebi o mesmo benefício. No retorno, ainda fui deixada distante da locadora onde precisava devolver os equipamentos.
Outro passeio, inicialmente contratado com sunset, foi cancelado e substituído por um roteiro que deveria incluir Isla Negra, Algarrobo e Vinícola Undurraga. Porém, Isla Negra acabou não sendo visitada, transformando um passeio anunciado como 3 em 1 em apenas 2 em 1, sem qualquer compensação.
Também tive um passeio com Picnic com Lhamas cancelado e, como alternativa, realizei o Andes Panorâmico. Novamente, o roteiro foi reduzido e um dos destinos previstos não foi visitado.
Entendo que condições climáticas e fechamento de estradas podem fugir do controle da agência. Minha reclamação não é simplesmente pelos cancelamentos decorrentes desses fatores, mas principalmente pela falta de organização, comunicação, cumprimento dos serviços contratados e ausência de compensação diante das reduções dos passeios.
O problema foi recorrente durante a viagem: em diversas situações paguei por um serviço e recebi apenas parte do que havia sido oferecido.
Após retornar, encaminhei uma reclamação diretamente à agência, relatando todos os problemas e buscando uma solução, mas não obtive qualquer resposta.
Por isso, registro minha insatisfação e espero que a agência se manifeste e apresente uma solução ou compensação compatível com os serviços que não foram prestados conforme contratados.