garantia não atendida
Respondida
Itaituba - PA
24/06/2016 às 06:19
ID: 19338089
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviei a minha mochila para conserto conforme garantia e orientação recebida.
Pelo rastreamento, já há 14 dias que chegou a destino.
Aguardei uns dias mas quando se passaram dez, enviei um e-mail e depois outro para saber sobre a minha mochila,se a demora era normal ou como era a https://******* final, a mochila é minha,necessito dela, confiei no marketing, prestígio da curtlo,mas agora perdi a minha mochila,que não foi barata, assim como o custo do envio ppelo correio,19 reais.
Cabe a isto processo em pequenas causas, desrespeito com o cliente, propaganda enganosa, tempo perdido fazendo isto,do meu tempo e da minha mochila que está com a curtlo.
A empresa não possui um número de telefone disponível, só aquele endereço onde enviei a minha mochila,será que existe?
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Resposta da empresa
24/06/2016 às 07:59
Ana,
Agradecemos seu contato conosco!
Localizamos uma mensagem enviada por você no dia 22/6/16 para nosso SAC. A mesma foi respondida no dia 23/6/16 confirmando o recebimento de sua mochila e esclarecendo os seguintes pontos:
Localizamos a entrada de sua Jump 25L na nossa Assistência Técnica em 13/6/16 e ela está em processo de reparo. Esclarecemos que este procedimento pode levar até 20 dias úteis e o prazo previsto para saída da mochila da Assistência e postagem para você é dia 03/07/16.
Nós ficamos à disposição durante este período para quaisquer esclarecimentos, seja por e-mail via site ou ******* / *******, também pelo telefone******* ou ainda através de nossas redes sociais!
Ficamos à disposição para dúvidas!
Att.,
Equipe CURTLO.