Garantia vitalicia ? CUIDADO!
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/09/2020 às 08:27
ID: 112610329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa de hidratação, na loja iriamos comprar a CAMELBAK, mas o vendedor ofereceu a CURTLO pelo mesmo preço mas com a GARANTIA VITALICIA, optamos pela CURTLO unica e exclusivamente pela informação da garantia. A um mes atras a mangueira simplesmente descolou do reservatório, acionei o SAC da CURTLO mas eles me informaram que a garantia é só para itens fabricados por eles e o reservatório é fabricado nos EUA, é brincadeira neh? resumo, fiz um péssimo negocio, pois optei por essa marca pela garantia mas não tive.
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Resposta da empresa
28/09/2020 às 14:41
Boa tarde, Leonardo, tudo bem?
Verificamos as fotos do seu produto com a nossa equipe de SAC e ele é um modelo mais antigo de hidratador. Você se lembra quando adquiriu esse produto?
Para esclarecer, gostaríamos de ressaltar as condições de nossa Garantia Vitalícia/Assistência Técnica: damos garantia vitalícia para produtos com defeitos de fabricação, por toda a vida útil do produto. A garantia vitalícia não cobre danos causados por acidentes, uso impróprio do equipamento, cuidado indevido ou pelo desgaste natural das matérias primas utilizadas, o que acontece quando ocorre um uso mais intenso do produto.
Nós também temos o serviço de assistência técnica permanente em nossa fábrica, para reparar os produtos que não se encaixam na garantia, por exemplo.
Para a linha de vestuário, para os squeezes e os hidratadores, ofertamos a garantia de 90 dias após a data de compra, porque são peças que envolvem cuidados especiais.
Nós ficamos à disposição para dúvidas e esclarecimentos que se fizerem necessários.
Att., Equipe CURTLO