Compra realizada porém não despachada! Perdi meu cliente por culpa de vocês!

Olá,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa que você teve com a nossa loja. Lamentamos os transtornos e gostaríamos de esclarecer cada um dos pontos mencionados na sua reclamação.

Não compram nada on-line dessa loja: Sabemos que sua experiência não foi satisfatória e pedimos desculpas por isso. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e garantir que situações como essa não se repitam.

Não respeitam prazo de entrega. Entrega em 1 dia útil é enganação: Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pelo ocorrido. Infelizmente, enfrentamos um problema inesperado. Embora seu pedido tenha sido feito no dia 05/01/*******, gostaríamos de esclarecer que, devido ao nosso recesso de 15/12/******* a 06/01/*******, os pedidos começaram a ser processados a partir do dia 06/01, respeitando a ordem de compra de cada cliente.

Ignoram suas mensagens no WhatsApp e ligação só chama: Pedimos desculpas pela falta de resposta mais ágil nas suas tentativas de contato. Durante o período de recesso, tivemos um acúmulo de mensagens e dificuldades para responder a todas de forma rápida. Além disso, recentemente, mudamos para um novo local e, por esse motivo, nossa linha telefônica ainda não está ativa. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento e garantir que situações como essa não ocorram no futuro.


Entendemos que essa situação causou inconvenientes, principalmente porque você estava aguardando o produto para atender a um cliente, e lamentamos muito por isso. Caso prefira, podemos processar o cancelamento do seu pedido e realizar a devolução integral do valor pago conforme já informado por WhatsApp ou podemos seguir com o pedido dando prioridade.

Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.