Produto com Defeito Devolvido, Sem Reembolso e Sem Solução

Em resposta à reclamação do Sr Jardel, podemos afirmar que fizemos todas as tratativas possíveis desde o início, conforme o relato do próprio reclamante.
Desde quando o ******* para o senhor Jardel e o mesmo identificou eu havia um problema de fábrica, nossa equipe técnica entrou em contato para auxilia-lo em todas as questões, questões essas que foram devidamente resolvidas, com a confirmação do cliente.
O comprador utilizou a impressora por mais de 2 semanas para depois apresentar novo problema, onde a nossa equipe técnica constatou mau uso do cliente e mesmo assim se disponibilizou mais uma vez ajudá-lo, inclusive nos comprometendo em enviar uma peça para solucionar novamente uma questão do cliente, quando então, o mesmo resolveu fazer a devolução.
Em relação aos prazos mencionados, nós recebemos o produto dia 22/07, com prazo para avaliação da devolução em 25/07 (sexta-feira), quando assim foi feito. Como de praxe e de nossa obrigação junto ao Mercado Livre, enviamos ao ML um relatório da devolução, onde constatamos esse dano causado pelo comprador, onde a decisão do não reembolso para o cliente foi única e exclusiva do Mercado Livre.
Entramos em contato com o Mercado Livre para questionar a decisão, uma vez que entendemos que não é correto o cliente ficar sem o reembolso e sem o produto, quando então recebemos a informação via chat de que o cliente receberia *******% do valor da compra. Depois entendemos que foi uma IA quem respondeu e respondeu erroneamente, e assim novamente entramos em contato com o ML via whatsapp e telefone para falarmos com atendente e entender o que estava ocorrendo, quando então, fomos informados do não reembolso.
Desde então, temos tentado junto ao ML faça esse reembolso ao cliente, onde consideramos a forma mais correta e justa, assim como contato direto com o cliente via whatsapp e telefone, onde, demos a ele toda atenção, por todos os canais e a todo tempo, mesmo que, durante um dos atendimentos, via whatsapp o mesmo fez esta reclamação que vos respondo.
Diante de todas as possíveis soluções para que o nosso cliente não ficasse prejudicado, oferecemos enviar pra ele a impressora em perfeito estado, totalmente revisado, em pleno funcionamento, com a solicitação de que o cliente arque com as custas de envio, pois a assistência técnica não custeia envios, porém o Senhor Jardel não concordou e não considerou a proposta, encerrando assim qualquer possibilidade de acordo, umas vez que uma das partes, no caso o Sr Jadel Cliente, não concordou.
Encerramos essa devolutiva com a certeza de fizemos tudo o que podíamos para deixar o cliente satisfeito com a solução que apresentamos e mesmo assim não obtivemos sucesso na resolução do problema.
Att. Curto Circuito.

Prezados,
Gostaria de esclarecer que, desde o início, agi com boa-fé e busquei a solução mais simples possível, entrando em contato diversas vezes com o suporte técnico da loja por vídeo, mensagens e pela plataforma do Mercado Livre.
A equipe técnica da Curto Circuito confirmou que o produto apresentava defeitos de fabricação. Inclusive, fui orientado por eles a realizar manutenções remotas, as quais executei com cuidado e seguindo todas as instruções, mesmo não sendo minha obrigação como consumidor.
Ainda assim, os problemas persistiram. Solicitei a devolução dentro do prazo estipulado pelo Mercado Livre e informei que, por se tratar de um produto de alto valor, não se justificava a quantidade de falhas apresentadas. Enviei vídeos, fotos e relatei todo o histórico das tentativas de solução.
Para minha surpresa, o reembolso foi recusado com base na alegação de mau uso atribuída a mim por vocês informação que difere daquela repassada pelo Mercado Livre durante nossa conversa no WhatsApp, bem como do que me foi informado por sua própria equipe.
A proposta de devolver o produto somente se eu arcasse com o custo do frete é inaceitável. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e Art. 20), todos os custos de envio, reenvio e reparo são de responsabilidade do fornecedor em casos de defeito de fabricação, como é o caso.
Destaco ainda as seguintes violações aos meus direitos:
Garantia legal de 90 dias para bens duráveis (Art. 26), a qual foi negada por telefone sob a justificativa de que, como devolvi o produto, teria perdido esse direito;
Obrigação de reparar, trocar ou reembolsar o produto em caso de vício (Art. 18).
Reitero que tentei exaustivamente resolver o problema de forma amigável com vocês e com o Mercado Livre, mas fui deixado sem o produto e sem o dinheiro. Exijo o reembolso integral e imediato e me reservo o direito de buscar as medidas legais cabíveis, incluindo Procon, https://******* e Juizado Especial Cível.
Atenciosamente,
Jardel

Gostaríamos de destacar que, em toda a nossa trajetória de atuação, sempre conduzimos nossas vendas e atendimentos com total transparência, respeito e boa-fé, resolvendo prontamente qualquer eventual problema apresentado por outros clientes, de forma cordial e dentro da lei.
No seu caso específico, prestamos todo o suporte técnico possível, por diversos canais, inclusive com acompanhamento por vídeo e mensagens, seguindo os procedimentos recomendados para diagnóstico e eventual correção. Todas as orientações foram baseadas na análise técnica feita por nossa equipe, de forma criteriosa.
Entendemos a insatisfação, mas ressaltamos que todos os nossos procedimentos estão alinhados à legislação vigente e às regras da plataforma de venda utilizada.
Diante do exposto e considerando que todas as nossas tentativas de solução amigável foram devidamente apresentadas, informamos que, a partir deste momento, eventuais tratativas sobre o assunto seguirão apenas pela via judicial, onde poderemos apresentar, de forma formal e documentada, todas as informações e evidências do caso.
Continuamos à disposição para colaborar com as autoridades competentes para que o assunto seja esclarecido de forma justa e definitiva.
Att.: Curto Circuito