Produto com defeito e suporte técnico inexistente após a compra, empresa ignora clientes.
Respondida
Osasco - SP
25/04/2026 às 23:19
ID: 246970163
Comprei um Anycubic S1 da empresa na confiança de serem autorizados e que tinha um Suporte Técnico Especializado. O Produto chegou com a caixa mofada e apresentou um barulho absurdo na Ventoinha, foi uma briga imensa para resolverem o problema. Até que com muito desgaste e pressão enviaram uma peça para substituir. Na sequência a impressora entupiu, entrei em contato com o suporte e aguardo a dias o suporte, não responderam, não atendem o telefone e estou com a impressora parada. Prometem muito e te atendem rapidamente antes da venda, após a compra te ignoraram. Fiquem atentos.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:02
Ulisses, sinto muito pela demora do atendimento tecnico que ocorreu. Sobre o problema da ventoinha, foi resolvida no mesmo dia, com envia de uma peça de troca via motoboy sem custo para você.
Sobre o problema de entupimento, não se trata de um defeito da impressora, mas sim algo que pode facilmente acontecer em qualquer impressora 3D e o proprio usuário deve remover o entupimento, afinal fatores como velocidades de impressão, temperatura de impressão, fluxo de extrusão, mas principalmente qualidade de filamento. No seu caso, foi um entupimento com TPU.
Ulisses, sobre ser ignorado após a venda, você mesmo já teve diversos atendimento de suporte técnico, tendo passado mais de 2 horas em chamadas de vídeos, sendo atendido por assunto que não eram sobre o funcionamento do equipamento em si, mas também tirando diversas dúvidas básicas de como fatiar, testar filamento, dicas de configurações de impressão, entre outros assuntos.
Ulisses, te atendemos diversas e diversas vezes quando o problema não era a impressora e te demos suporte diversos momento.
Mas sim, de fato houve uma demora além do normal no atendimento do seu entupimento, que foi resolvido em uma chamada de vídeo.