Recebi o Módulo A7608SA-H 4G LTE **** USADO ****

Olá, bom dia Luan!

Primeiramente *******: Você mandou uma mensagem via WhatsApp (às 16:34) e abriu uma reclamação no Reclame Aqui as (às 17:03). Em 29 minutos não é possível resolver uma questão técnica e isso não significa que nosso suporte não responde, muito pelo contrário, você teve uma solução em 63 minutos após a apresentação do problema, numa situação bastante complexa, ressaltando que antes de resolvermos o seu problema nosso suporte estava resolvendo outras dúvidas de outros clientes. Nosso suporte técnico é capacitado e eficiente, mas é necessário o mínimo de tempo para uma resposta efetiva.

Informamos que o produto enviado é novo, e enviado da mesma forma que recebemos de nosso fornecedor. A partir do momento que recebemos nós não efetuamos nenhum tipo de alteração ou manipulação no produto, então os problemas citados são de fabricação, problemas que poderíamos resolver de diversas maneiras, mas acusar em uma plataforma de reviews de forma leviana que nós trocamos PROPOSITALMENTE é algo que não se deve fazer, isso difama a imagem da empresa e nos faz passar por [Editado pelo Reclame Aqui], coisa que não somos e está comprovado em ANOS de serviços prestados corretamente.

Diferente do que o cliente acha e considera do nosso suporte técnico, o problema foi solucionado por um suporte técnico presente, de forma rápida e efetiva. Enviamos todas as documentações técnicas possíveis, e também fornecemos todo o auxílio para que o Módulo pudesse ser usado corretamente.
******* que o problema não foi técnico e sim falta de conhecimento adequado do usuário em utilizar o produto, coisa que nosso suporte técnico também auxiliou e resolveu de forma rápida.

Ficamos à disposição caso haja mais alguma dúvida ou problema técnico.

Em réplica à empresa, ******* alguns pontos bem claros:
1. De fato a mensagem envida por MIM foi exatamente no horário como descreveram, no entanto, outro colaborador da empresa tentou dias antes vários contatos com o suporte técnico, mas sem ser devidamente respondido (as conversas via chat podem ser disponibilizadas para provar essa afirmação). A abertura da reclamação no RA foi uma tentativa do nosso caso ser tratado com o devido respeito que exige. De fato, depois que abri a reclamação formal o suporte nos atendeu, como deveria ter sido dias antes.
2. O produto enviado NÃO é novo. Há indícios evidentes (qualidade da solda, componentes mexidos etc.) que atestam isso. A acusação não foi explicitamente à Curto Circuito, mas é fato que os componentes citados (fotos anexadas na reclamação) foram retirados da placa propositalmente por alguém. Não se trata de um defeito de fabricação. Em momento nenhum foi dito que são [Editado pelo Reclame Aqui]. O fato que foi citado e reitero é que o produto é usado. Cabe, inclusive, perícia para emitir um laudo sobre nossa afirmação. Mesmo usando corretamente o produto, soltaram dois conectores da placa (conector da antena e usb) devido às más condições da solda, sendo que elas tiveram que ser refeitas para continuarmos a usar o produto.
3. Novamente, o suporte técnico somente nos atendeu depois da abertura da reclamação formal, sendo que dias antes tentamos reiterados contatos com o suporte técnico/pós venda, conforme mencionei no Item 1.
4. O suporte técnico não foi eficaz ou eficiente, como mencionam, pois embora tenham enviado algumas solicitações depois da abertura da reclamação, antes já tínhamos conseguido algumas documentações e drivers junto do fabricante (para essa afirmação temos as conversas com horários registrados). Inclusive o suporte técnico mencionou software como sendo proprietário do fabricante do módulo, informação técnica totalmente INCORRETA. Além disto, ao ser questionado sobre o referido software, o suporte técnico apresentou outra resposta técnica INCORRETA (para todas essas afirmações temos as conversas por chat registradas).

Por fim, o problema surgiu devido à total ausência do suporte necessário e não falta de conhecimento. Para que um produto seja comercializado, minimamente é necessário que sejam fornecidas instruções de uso, drivers, documentações e similares, o que não foi feito. Somos pessoas sérias e nosso intuito da reclamação não foi denegrir a imagem de nenhuma empresa e, de fato, não o fizemos. Abrimos uma reclamação formal BASEADA EM FATOS E DADOS e não de forma leviana, como nos acusaram. Apesar de o produto estar funcionando, ainda aguardamos a questão do produto ser usado.
Caso a Curto Circuito queira levar o item adiante, podemos submeter o produto para análise especializada, que atestará que, de fato, o produto que recebemos não é novo, como afirmam.

Foram feitos contatos por mais de um número de telefone e de fato não respondemos um dos números, já que outra pessoa assumiu a questão.

Para todas as demandas solicitadas por vocês, nós entramos em contato direto com o fabricante da placa pelo canal pessoal que temos com ele. Ele nos recomendou o uso do software que orientamos vocês utilizarem, de fato passamos uma informação errada ao dizer que o programa é do fabricante, pois não é, foi orientação do fabricante da placa utilizar o programa mencionado.

E sim, há registros de tudo que conversamos todas as solicitações feitas por ambas às partes para a solução do problema, inclusive foi informado por vocês que o problema foi solucionado logo após passarmos as orientações para uso. Pode ter havido um erro de comunicação ou de interpretação, mas para nós a informação é de que o problema foi solucionado pelas orientações que passamos o que nos deixa uma dúvida em relação a informação incorreta que alegaram. E que fique claro, se as informações estão fato erradas, nos informe, estamos passíveis de erros também e podemos evoluir com isso.

Por final, podemos constatar que se há um problema nos componentes ou na solda, o problema vem do fabricante e não de nós, temos registros fiscais das compras dos produtos novos e entregues diretamente em nossa loja. E na reclamação você deixa claro que estamos vendendo um produto usado, o que não é verdade. Se houve qualquer adulteração do produto, foi feita diretamente pelo fabricante. Caso queiram fazer uma perícia, fica por conta de vocês, o que faremos é encaminhar uma queixa formal para o fabricante sobre possíveis adulterações na placa. Tenho dúvidas se a perícia será eficaz, uma vez que vocês informaram que houve soldagem de componentes na placa, fica ao critério de vocês. E mesmo com qualquer problema em nossos produtos, em nosso histórico, nunca o cliente saiu [Editado pelo Reclame Aqui], sempre resolvemos os problemas da melhor forma possível para o cliente.

Nosso histórico em todos esses anos de trabalho pode ser visto em qualquer plataforma e não é uma reclamação no RA que nos faz mudar nossa forma de trabalho, trabalhamos de forma séria, com diversas pessoas qualificadas com cursos superiores, pós-graduações e afins, para o atendimento ser sempre feito de forma técnica e coerente. ******* aos nossos clientes que algumas questões podem levar mais tempo para serem respondidas, mas isso ocorre por estarmos de fato buscando soluções técnicas, coisa que poucas empresas fazem de fato no Brasil.