Tempo de entrega
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/01/2025 às 06:14
ID: 207015673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Resumo:
No site, ao calcular o frete, a previsão de entrega era de 6 dias.
Passaram-se 6 dias úteis e meu ******* em separação.
Ao acessar o site, a única informação disponível é que o pedido está em separação.
Entrei em contato por um dos canais de atendimento há mais de dois dias úteis e, até o momento, não obtive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 10:42
Olá, Wanderson
Gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve em nossa loja.
Compreendemos sua frustração e lamentamos profundamente o ocorrido. Apesar de seu pedido ter sido realizado no dia 01/01/*******, gostaríamos de informar que, devido ao nosso recesso entre os dias 15/12/******* à 05/01/*******, demos início aos despachos apenas no dia 06/01/******* (retorno do recesso), seguindo à ordem de recebimento de pedidos.
Reconhecemos que nossa resposta às suas tentativas de contato foi tardia, e lamentamos por isso. Durante o recesso, houve um grande volume de mensagens acumuladas, o que gerou dificuldades para atendermos rapidamente a todos. Além dessa questão, acabamos também de passar por um processo de mudança há um novo endereço, o que afetou a ativação de nossa linha telefônica até o momento.
Sobre o seu ******* a postagem no dia 08/01/*******. O nosso setor de atendimento já entrou em contato via WhatsApp para tirar dúvidas e acompanhar o seu pedido até a entrega.
Segue abaixo o código de rastreamento da encomenda.
- Código de rastreamento: *******
- Link de consulta: https://*******
Estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento para evitar que situações como esta se repitam no futuro. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 10:52
O que gerou a insatisfação foi a falta de informação.
Ficou claro que o site não está em real-time com a logística.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
13/01/2025 às 11:23
Wanderson,
Gostaríamos de informar que nosso setor técnico já está trabalhando para corrigir a atualização do status em tempo real e para otimizar a experiência ao cliente em nosso site. Esperamos sinceramente que essa situação negativa inesperada não impeça o desenvolvimento de uma relação de confiança e parceria entre você e a nossa loja.
Desde já agradecemos pela sua compreensão, e esperamos atendê-lo futuramente.
Att, Loja Curto Circuito.