Compra não recebida após promessa de entrega em 7 dias, com falha na comunicação e falta de retorno sobre o status.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 09:49
ID: 251623801
Fiz uma compra dia de Maio de 2026 falaram que entregava com sete dias e até hoje a minha compra não chegou todo dia eu ligo ligo mando mensagem eles não me respondem tá quando responde diz que as minhas compras está a caminho e até agora nada hoje mais uma vez liguei não me retornaram não me dão uma posição foram r$ 180 gastam duas compras e até agora minhas compras não chegaram como é que eu faço para conseguir recuperar minhas coisas que eu comprei
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 21:07
Boa noite, me chamo Kátia. Você comprou no TikTok shop. Minha parte, aceito pedido, imprimo as etiquetas. Empacoto e levo até o ponto de coleta. Lá a transportadora responsável pega e leva até o cliente. Questão de transportadora não é comigo. Você teria que abrir chamado no TikTok shop. Das mais de 700 vendas nenhuma ocorreu isso.
Quando vc abre chamado no app. Eles te orientam e dão todo suporte. Nesse caso não foi só vc que saiu perdendo, Si isso ocorreu. Aqui não chegou nenhuma notificação. E no próprio app você tem acesso a me mandar mensagem a hora que quiser. E tava olhando não tem nenhuma mensagem sua lá.
Peço que entre em contato com o suporte.