Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido realizado em 13/12/25
Respondida
Campinas - SP
04/03/2026 às 07:36
ID: 242261441
Realizei uma compra em 13/12/25 e até o momento não recebi o produto. Em 13/01/26 fui informada via WhatsApp que a produção do produto estava com atraso. Em 28/01/26 fui informada, via WhatsApp, que o produto estava na fila de envio com previsãode saídaem 30/01/26. Em 4/2/26 fui informada que há um problema na produção e que o meu pedido está em atraso, desde então não respondem ao WhatsApp. O site continua com a venda do produto aberta mesmo com essa confusão.
Solicito resolução urgente.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:03
Olá!
Conforme informado anteriormente via WhatsApp, tivemos um problema pontual em nosso aplicativo de comunicação, o que acabou impactando temporariamente nosso atendimento. A situação já foi identificada e corrigida pela nossa equipe.
Em relação ao seu pedido, já alinhamos uma solução para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
Caso precise de qualquer outra ajuda, estamos à disposição também por meio de nossas redes sociais ou canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe CuscoLoko