Atraso na entrega de compra para Páscoa, falta de comunicação e risco de prejuízo financeiro
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
01/04/2026 às 09:55
ID: 244902823
Já reportei o problema abaixo, me enviaram o cod de rastreio do pedido, mas como amanhã é feriado, marquei minhas entregas para amanhã e sábado.
Se o produto não chegar hoje que foi o prazo dado, vou solicitar reembolso.
Não posso ficar no prejuízo, pois terei que comprar novas embalagens com preço mais alto por ser de última hora.
Problema abaixo.
Realizei uma compra para a Páscoa no início do mês, com prazo de entrega até o dia 20. No entanto, até o momento não recebi nenhum retorno da empresa.
Ao tentar acompanhar o pedido, não há qualquer atualização o status permanece como em separação, aguardando envio.
Estou extremamente chateada e prejudicada, pois tenho diversas encomendas para essa semana e dependo desses produtos. O mais frustrante é a falta total de suporte: já tentei contato pelas redes sociais, WhatsApp e telefone, e não obtive nenhum retorno.
Sei que não sou a única nessa situação, outros clientes também estão enfrentando o mesmo problema. Inclusive, os comentários foram limitados, o que dificulta ainda mais qualquer tipo de comunicação.
Sou cliente da empresa há um tempo e nunca passei por isso. Estou realmente decepcionada com a falta de compromisso e respeito com o consumidor
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:58
Olá, Katarina.
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua preocupação principalmente por envolver suas entregas de Páscoa e seus clientes.
Verificamos o seu pedido e ele já foi despachado. De acordo com o rastreio dos Correios, a previsão de entrega é ainda hoje. Sabemos que o prazo está no limite e acompanhamos de perto justamente por entender o impacto disso no seu planejamento.
Pedimos desculpas pela falta de retorno anterior e pela insegurança gerada realmente não é a experiência que queremos proporcionar, ainda mais para uma cliente que já confia no nosso trabalho.
Caso, por qualquer motivo, a entrega não seja concluída hoje, por favor nos avise imediatamente. Vamos tratar seu caso com prioridade e buscar a melhor solução para que você não fique no prejuízo.
Seguimos acompanhando o seu envio em tempo real e ficamos à disposição para qualquer atualização.
Conte com a gente.
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