Compra de Páscoa não recebida e falta de contato da empresa
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
30/03/2026 às 15:09
ID: 244721577
Realizei uma compra para a Páscoa no início do mês, com prazo de entrega até o dia 20. No entanto, até o momento não recebi nenhum retorno da empresa.
Ao tentar acompanhar o pedido, não há qualquer atualização o status permanece como em separação, aguardando envio.
Estou extremamente chateada e prejudicada, pois tenho diversas encomendas para essa semana e dependo desses produtos. O mais frustrante é a falta total de suporte: já tentei contato pelas redes sociais, WhatsApp e telefone, e não obtive nenhum retorno.
Sei que não sou a única nessa situação, outros clientes também estão enfrentando o mesmo problema. Inclusive, os comentários foram limitados, o que dificulta ainda mais qualquer tipo de comunicação.
Sou cliente da empresa há um tempo e nunca passei por isso. Estou realmente decepcionada com a falta de compromisso e respeito com o consumidor
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:52
Olá Katarina
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Entrei em contato com você pelo whatsapp pra continuar o atendimento.
Entendemos completamente sua insatisfação, especialmente por se tratar de pedidos de Páscoa, que envolvem prazos importantes. Pedimos desculpas pela demora no envio e pela dificuldade em conseguir contato com nossa equipe essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
No momento, estamos enfrentando um volume de demanda acima do esperado, o que acabou impactando tanto nossos prazos logísticos quanto nossos canais de atendimento. Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica a falta de retorno, e estamos trabalhando intensamente para normalizar a situação o mais rápido possível.
Reforçamos nosso compromisso em resolver sua situação da melhor forma possível e recuperar sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
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