Pedido não recebido e falta de resposta da empresa após pagamento via cartão de crédito
Resolvido
Recife - PE
30/03/2026 às 09:32
ID: 244673987
Fiz o pedido no dia 23/2/2026 previsão de entrega para dia 23/3 e até agora nada hoje é dia 30/3 e nada do pedido chegar sempre fiz pedido por eles sou cliente desde do mês cinco de 2024 mas esse último pedido tive problema um pedido que foi realizado já o pagamento no cartão de crédito e agora estou tentando cancelar o pedido ou algo do tipo não obter uma resposta da empresa nem de transportadora de ninguém no site que está esperando meu pedido ser enviado mas eles não respondem no WhatsApp e nem Instagram nada E até agora até o momento estamos sem solução Até então era uma empresa idônea mas aparentemente Não estão cumprindo mais os prazos né e parece que fecharam dando respostas no Instagram tem diversas nas postagens estão os comentários bloqueados e alguns comentários que estão lá tem pessoas reclamando justamente do prazo que da mesma coisa que eu
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 19:12
Olá, Victor.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pela falta de retorno entendemos totalmente a sua frustração, ainda mais sendo um cliente antigo da casa.
Verificamos o seu pedido e ele já está na etapa final de produção, com previsão de finalização até amanhã. Assim que for concluído, vamos realizar o envio imediatamente e você receberá a nota fiscal e o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Reconhecemos que houve atraso em relação ao prazo inicial e falhas no nosso atendimento, o que não condiz com o padrão que sempre buscamos manter principalmente com clientes que já confiam no nosso trabalho há tanto tempo.
Seguimos acompanhando seu caso com prioridade e vamos garantir que você seja atualizado em cada etapa a partir de agora.
Atenciosamente,
Custom Box
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 11:09
Após a nossa reclamação aqui no site entraram em contato comigo e o pedido chegou!
Agradeço por se prontificarem o quanto antes!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 13:28
Olá, Victor!
Agradecemos por você ter retornado e compartilhado sua avaliação final, isso é muito importante para nós.
Ficamos felizes em saber que, após nosso contato, conseguimos agilizar a situação e que seu pedido foi entregue. Ainda assim, reconhecemos que houve atraso no processo e falhas no nosso atendimento inicial, especialmente considerando sua confiança na nossa empresa desde 2024.
Pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno causado. Já estamos trabalhando em melhorias internas para evitar esse tipo de situação, tanto na comunicação quanto no cumprimento dos prazos.
Agradecemos pela sua compreensão e pela nota atribuída, é um incentivo para seguirmos evoluindo.
Conte com a gente sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Custom Box