Produto não recebido e impossibilidade de contato com a empresa para solucionar o problema.
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
31/03/2026 às 16:11
ID: 244844637
Fiz uma compra na loja da empresa no dia 27 de fevereiro de 2026. Fui informada pela empresa, através do Whatsapp, pela Sra. *****, que meu pedido chegaria em 25/03. Até o momento não recebi meus produtos e não consigo falar com empresa. Quando consulto meu pedido, tem somente a informação de que o pedido foi efetuado.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:21
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu caso e vimos que já conseguimos contato com você via WhatsApp. Devido ao prazo já estar muito próximo da Páscoa, seguimos com o cancelamento do seu pedido conforme alinhado com você.
O cancelamento já foi realizado com sucesso, o estorno solicitado e o comprovante enviado para você pelo próprio WhatsApp.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão ao longo do atendimento. Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 11:52
Entendi que o problema foi questão de logística em razão da grande demanda por razão da páscoa. Mas logo que consegui contato com a empresa, após reclamação no Reclame Aqui, a empresa resolveu a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/04/2026 às 11:56
Agradecemos pelo retorno e pela compreensão diante da situação.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado, especialmente em um período tão importante como a Páscoa, em que sabemos o quanto o prazo impacta diretamente o seu planejamento e suas vendas. Reconhecemos que houve uma falha na comunicação e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Ficamos à disposição para futuras oportunidades, com o compromisso de oferecer uma experiência mais ágil, transparente e confiável.
Atenciosamente,
Equipe Custom Box