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São Paulo - SP

13/08/2026 às 11:11

ID: 256365277

Experiência absolutamente péssima. Preparem-se para esperar, cobrar e ainda receber o produto errado. Tudo isso sem o mínimo de educação envolvida!

Comprei uma cúpula nessa loja no dia 10 de julho. Depois da compra, não recebi sequer um e-mail com link ou qualquer ferramenta para acompanhar o pedido. A única informação que tive foi uma mensagem da querida Lidiane pelo WhatsApp dizendo, em tom tranquilizador, que eu poderia ficar tranquila porque ela me contaria sobre o processo. Spoiler: não contou.

Passaram-se 10 dias sem absolutamente nenhuma atualização. Entrei em contato me apresentando e perguntando se ela poderia me ajudar, já que eu não tinha qualquer notícia do pedido. A resposta foi simplesmente: 15 dias úteis. Nenhuma explicação, nenhum status, nenhuma previsão concreta.

Pois bem: passaram-se 17 dias úteis e, novamente, nada. Precisei cobrar mais uma vez. Só então veio a informação de que o pedido seria enviado naquele dia e que eu deveria esperar mais 5 dias úteis para a entrega. Ou seja: aproximadamente um mês entre a compra e o recebimento do produto. Não só o prazo é longo - até aí, o argumento de ser um produto manual poderia até passar- mas não cumprir ele é pessimo, agravado pela total falta de comunicação e acompanhamento.

E, como se isso não bastasse, quando finalmente chegou, veio errado.

Eu havia comprado a cúpula tamanho M, anunciada com 43 x 30 cm. Recebi uma cúpula de aproximadamente 26 x 29 cm, ou seja, completamente diferente do tamanho que eu havia comprado. As fotos deixam isso muito claro.

Entrei em contato imediatamente com a Lidiane, explicando o problema e enviando as fotos. A primeira reação dela foi simplesmente perguntar: Vai trocar?

É sério. Nenhum pedido de desculpas. Nenhum reconhecimento de que a loja havia cometido um erro. Nenhuma preocupação com o fato de eu já ter esperado praticamente um mês pelo pedido. Apenas: Vai trocar?

Quando perguntei se eu teria que passar por todo o processo novamente, a resposta foi apenas que sim.

E aí vem a parte mais inacreditável: perguntei o que me garantia que a próxima cúpula não viria errada novamente, considerando que a própria loja já tinha enviado o produto incorreto.

A resposta foi:

Fabiana foi um erro do site, mas pode deixar que agora eu vou fazer o pedido da sua cúpula e vai ficar no tamanho correto ta bom

Ou seja: depois de 17 dias úteis de espera, mais 5 dias úteis de entrega, um pedido errado e uma comunicação péssima, a solução apresentada é simplesmente eu confiar que agora vai dar certo.

O que garante? Nada.

E esse é exatamente o problema.

Erros podem acontecer. O que diferencia uma empresa minimamente competente é a forma como ela resolve o erro. Neste caso, houve atraso, falta de comunicação, ausência de acompanhamento, envio de produto errado e, depois, uma postura de atendimento que em nenhum momento demonstrou real preocupação com o transtorno causado ao cliente.

Infelizmente, não foi o que aconteceu.

Minha experiência foi péssima do início ao fim e eu definitivamente não recomendo essa loja. Se você estiver pensando em comprar, tenha em mente que pode precisar esperar quase um mês, cobrar informações repetidamente e ainda correr o risco de receber um produto diferente do que comprou.

Aliás, eu acho até chocante que a marca tenha um nome diferente no reclame aqui. No final, é a representação da cultura da empresa - fazem de tudo para não arcar com as responsabilidades.