Capa de iPhone amarelou e vendedor deu garantia enganosa sobre o produto
Não resolvido
Tramandaí - RS
05/04/2026 às 20:08
ID: 245203563
Fiz um comprar de uma capa para meu iPhone 15 Pro Max, comprei uma capa com resistência anti impacto de 3 metros de altura, com carregado de indução e o vendedor (não sei o nome) me garantiu que não amarelava, então, a capa amarelou, voltei na loja localizada no shopping Iguatemi de Poa, localizada na frente do cinema e me falaram outra coisa, me fala que nas laterais amarela sim, fato que o vendedor disse que não amarelava, mas no caso a minha amarelou na lateral e no fundo, a vendedora lamentou e disse que não tinha o que fazer pois o colega deve ter falado errado, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei caro por uma capa que não tem a qualidade oferecida no dia da compra. Antes que me perguntem da nota fiscal, o vendedor não entrava junto com a compra mas a própria capa tem a marca da empresa estampada.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:06
Oi Danilo, bom dia! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido. Todos os nossos produtos possuem garantia de 3 meses (90 dias), conforme informado na embalagem. Caso o seu esteja dentro desse prazo, podemos realizar a troca sem problemas
Para darmos andamento, vou te passar um passo a passo para abertura do ticket de troca. Pedimos apenas o envio da nota fiscal, pois ela é necessária legalmente para o processo.
Por gentileza, envie um e-mail para [email protected]
com as seguintes informações:
Nome completo:
Email:
Endereço completo: *****
CEP: *****
Telefone de contato:
CPF: *****
Modelo do telefone (aparelho):
Imagem da nota fiscal (pode ser PDF ou foto):
Imagem do produto com defeito:
Observações:
Assim que recebermos os dados, daremos seguimento ao seu atendimento.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 11:22
Como enviado na primeira mensagem, vcs não dão a nota fiscal, infelizmente paguei uma coisa cara por ter qualidade mas não tem qualidade alguma, se é culpa da empresa? Bom não, pode ser falta de treinamento com os funcionários. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, afinal ela é responsável pelo que acontece na loja dela, pois o funcionário falou que era de excelente qualidade e não amarela.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 22:00
Vende como fosse um material de qualidade, por isso é caro, mas não é, material de pouca qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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