Demora e falta de resposta da Customic após envio de fotos para troca de capinha e carregador danificados.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/04/2026 às 19:12
ID: 245201251
Recentemente entrei em contato com a Customic pois havia comprado uma capinha transparente e um carregador/alça de 60w. Entrei em contato a principio para saber se seria possivel uma troca dos itens pois tinha passado menos de 1 semana e o cabo estava danificado uma das pontas (está desfiado) e a capinha tinha quebrado um dos botões. A compra foi feita a principio pela Claro, porem ao ir a loja a claro informou que seria necessario entrar em contato com a Customic por email para saber mais sobre como pedir a troca ou o concerto dos produtos comprados e danificados no prazo de garantia. Entretando ao entrar em contato a empresa respondeu o primeiro dos meus emails pedindo foto dos itens e logo enviei, porem após isto não me responderam mais e hoje faz 1 mês que aguardo a resposta da empresa com ao menos uma negativa que nem isso se deram o trabalho de responder.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:12
Oi Arthur, bom dia! Tudo bem? Esperamos que sim.
Verificamos aqui que, no dia 10/03/2026, enviamos um e-mail solicitando seus dados para realizar o reembolso dos produtos, já que não temos mais em estoque.
Entendemos sua frustração e sentimos muito pelo ocorrido. Se preferir, você pode nos enviar os dados por aqui mesmo. Seguem as informações necessárias:
Nome completo:
CPF:*****:
Chave PIX:*****:
Valor a ser reembolsado:*****:
Assim que recebermos os dados, daremos seguimento ao processo de reembolso.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 09:04
Gostei do atendimento, me solicitaram alguns dados. Gostaria que houvesse uma ABA para conversar diretamente com a empresa para enviar os dados solicitados.
Mas estes dados são:
Nome completo: *****
CPF: *****
Chave PIX: *****
Valor a ser reembolsado: Cabo USB-c Customic - R$149,00 (de acordo com o vendido a mim na lojas claro)
Capa motorola Razr 60 acrilico transparente: R$99,00 (de acordo com a vendida a mim na lojas claro)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 10:17
Oi Arthur, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos pela avaliação. Já encaminhamos seus dados para o setor financeiro e, dentro de até 3 dias úteis, você receberá o reembolso integral.
Quaisquer dúvidas, estamos à disposição.