Computador comprado na Kabum, montado pela Customiza, não foi testado, peça com defeito de fábrica
Em réplica
Dracena - SP
26/03/2024 às 10:36
ID: 185423495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um computador na kabum, e o mesmo foi montado pela Customiza.
A Customiza envia junto da máquina uma nota fiscal da montagem e um "atestado" de montagem e funcionamento da máquina, mas meu PC veio com SSD defeituoso, em falha crítica e com 0% saúde.
É extremamente improvável que durante o transporte um SSD tipo m.2, tenha estragado por causa do transporte. é pequeno, leve, e o encaixe dele não o possibilita que ele o mesmo tenha movimentação quando conectado na placa mãe.
Considerando que "atestaram" estar funcionamento uma peça com defeito (provavelmente de fábrica), que o Windows somente vem instalado do disco rígido (comprei 3 máquinas, inclusive cada uma com SSD diferente, e nas outras que funcionaram eu verifiquei essa questão do Windows), que dizem utilizam o AIDA64, mas não falarem qual a pontuação do CPU/RAM etc. no programa, tudo me faz acreditar que a empresa sequer de fato testa as máquinas que monta.
Digo isso considerando outras compras, onde eles "atestam" a maquina, mas com pontuação, o Windows vem instalado e os programas utilizados para testar, vem todos instalados tabém.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2024 às 22:22
Olá,
Sinto muito pelo ocorrido, infelizmente tivemos um problema técnico para respondermos aqui a sua reclamação, contudo todos os consumidores que entram em contato com nosso SAC tentamos ao máximo resolver da melhor forma possível e estaremos verificando em nossos históricos a solução do seu problema.
Atenciosamente,
DHO Customiza.
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 00:08
Não é necessário nenhuma ação por parte da Customiza.
Já tratei diretamente com suporte da Kabum, foram muito atenciosos e ágeis, substituíram o hardware defeituoso sem eu nem mesmo precisar devolver o PC inteiro.
Não implicaram com violação do lacres da montagem da Customiza (que inclusive são colocados em locais bem inapropriados), fizeram só algumas perguntas técnicas de desmontagem/montagem e já substituíram o produto.
Oque motivou essa reclamação, foi o fato muito estranho da montadora alegar testar o computador após montado, utilizando o programa AIDA64, mas os computadores são entregues se quer com o Windows ativado.
Para isso ser possível, eles precisariam ter instalado o Windows, instalado o programa AIDA64, testado (ué, e não acusou a fala crítica no SSD?), formatado o computador, instalado o Windows novamente, e despachado o PC.
Aí que vem o pulo do gato, é externamente improvável imaginar que teriam instalado o sistema operacional, formatado o computador, reinstalado o sistema operacional e o SSD não ter apresentado defeito em nenhum momentos, sendo que quando recebi o computador, o SSD se quer conseguiu criar repartições e volumes no DISKPART.
Não sei qual o procedimento de montagem e teste (?) da empresa, mas considerando todo o ocorrido, achei tudo muito suspeito.
Enfim, fica aqui registrado esse ocorrido, o mesmo já repassei para Kabum, para que também tenha ciência, já que a compra foi com eles e eles se responsabilizam por seus terceirizados.