Produtos quebrados
Respondida
Campo Grande - MS
15/06/2022 às 14:54
ID: 145190037
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa para fazer canecas personalizadas para entregar aos meus convidados na minha festa de aniversário. O atendimento até fecharmos o contrato foi bom e atencioso, a arte ficou muito boa.
Contudo ao abrir a caixa com as canecas no dia do meu aniversário (11/06/*******), para colocar junto a decoração, verifiquei que haviam umas 5 canecas quebradas e rachadas. Ai começa o meu desespero, pois eu fiz a quantidade de acordo com o número de convidados. Durante a festa fui entregando as canecas aos convidados que chegavam, para o meu desespero maior ainda, vários convidados ao servirem as bebidas viram que a caneca estava rachada, inclusive um convidado teve sua roupa toda molhada de bebida ao servir na caneca. Substituí as canecas que estavam estragadas, o que fez faltar canecas para outros convidados que chegavam. Entrei em contato com a empresa e contei todo o ocorrido, inclusive enviei fotos das canecas que eu vi que estavam rachadas e quebradas e informei que não tinha as outras que apareceram durante a festa, pois os convidados acabaram jogando fora. Para minha surpresa, fui informada que não poderiam se responsabilizar pelos meus danos, pois não era culpa deles e sim da transportadora. Uma total afronta ao código do consumidor. Ressalto que a empresa não teve o menor cuidado ao embalar as canecas que são frágeis, cujo material é acrílico, não havia nenhuma informação na caixa que tratava-se de produto frágil, assim como não estavam revestidas em plástico bolha, ou seja, sem o menor cuidado com o produto que seria transportado por mais de ******* KM. Pedi para falar com o supervisor da atendente, que até o momento não entrou em contato. Espero que o meu problema seja resolvido e os meus danos sejam ressarcidos.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:37
Olá, Laura
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido como esperado, especialmente por se tratar de um momento tão importante como a comemoração do seu aniversário.
Nossa equipe sempre busca entregar produtos de qualidade e com total atenção aos nossos clientes. As canecas foram produzidas conforme a arte aprovada e enviadas devidamente embaladas para transporte.
Por se tratar de um produto em acrílico, que naturalmente é mais suscetível a impactos durante o transporte, orientamos nossos clientes a realizarem a conferência da mercadoria no momento da entrega, antes do recebimento definitivo. Essa conferência é importante justamente para que, caso seja constatada qualquer avaria causada durante o transporte, a ocorrência seja registrada imediatamente junto à transportadora, responsável pela integridade da carga durante o frete.
Infelizmente, quando a mercadoria é recebida sem qualquer ressalva e os danos são identificados apenas posteriormente, torna-se impossível comprovar em que momento ocorreu a avaria, o que impede a abertura do processo de indenização junto à transportadora.
De toda forma, lamentamos o transtorno relatado e permanecemos à disposição para analisar qualquer documentação complementar que possa contribuir para uma reavaliação do caso.
Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência e respeito aos nossos clientes, buscando a melhor solução possível dentro das circunstâncias de cada atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Customize Produtos Personalizados