Erro no envio e demora na troca de Havaianas personalizadas para evento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/10/2025 às 16:24
ID: 229224767
Comprei 62 pares de Havaianas brancas com a bandeira do Brasil na Custumizú - Sandálias Personalizadas, porém recebi Havaianas brancas simples, sem a bandeira, diferente do que foi anunciado, colocado em contrato e pago.
Entrei em contato com a empresa assim que recebi o pedido, e há uma semana estou tentando resolver a troca. No primeiro atendimento, me informaram que em até 2 dias a situação estaria resolvida, mas até agora não obtive retorno efetivo nem solução.
Estou muito insatisfeita com o pós-venda e a falta de compromisso da empresa, essas havainas são brindes no meu evento que ocorrera em 3 semanas e preciso das sandálias corretas com urgência.
Peço que a Custumizú resolva a troca o quanto antes, enviando o produto correto conforme o pedido original, pois até o momento o atendimento está deixando muito a desejar.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 09:47
Ola Bruna Gonçalves Barbosa
Em consulta ao seu contrato, você efetuou o pagamento de Havaianas TOP brancas, e não o pagamento de Havaianas Brasil. Por um erro interno, não foi repassado o custo para você.
Nosso SAC resolveu a situação contigo da melhor forma possível para que você ficasse satisfeita! :)
Agradecemos o contato e informamos que estamos sempre a disposição em todos os canais de atendimento.
Sem Mais,
Equipe Custumizu