Produto diferente da arte aprovada
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/03/2025 às 11:08
ID: 211968655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitamos 20 pares de chinelos para o baile de formatura da minha irmã, enviaram modelos, criamos uma arte e solicitamos que a estampa fosse igual a que vimos tanto no whats app, quanto no instagram com brilho (JA vou deixar aqui escrito que não esperavamos brilho no chinelo e sim o efeito na estampa). Foi escrito detalhadamente na conversa estampa x + brilho branco.
Quando o chinelo chegou para nossa supresa o fundo da estampa que estavamos ansiosa veio branco com pontos pretos, parecendo um calçadao de rua, entrei em contato enviei video e me informam que nao teve erro.
Encaminhei os prints das conversas de aprovação e arte na qual foi aprovada estava diferente.
A resposta do email foi a seguinte:
A estampa de glitter é o modelo mais vendido aqui na *****. exatamente a que solicitamos e eles falam que não houve erro
Como são itens personalizados não podem ser revendidos ou utilizados e, por essa razão, não podem ser trocados a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados, assim como consta em nosso contrato.
Como não houve a aplicacao da estampa com glitter como que não houve erro na personalização?
Solução via email
O que podemos fazer para minimizar sua frustração é devolver o seu dinheiro mediante a devolução do produto, o que lhe é de direito por lei em até 07 dias.
Minha irma esta extremamente frustrada, como que a gente consegue fazer outro em menos de 15 dias ? Gastamos um valor alto e um descaso na troca.
Não recomendo a empresa, que não admite o erro e prefere que ficamos insatisfeitos do que resolver o problema.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 08:01
Olá Ana Paula Forapane, bom dia!
O pedido em que você se refere, Bruna de Oliveira Forapane, foi emitido em 17/Fev/*******, data em que foi enviado o nosso contrato contendo a seguinte clausula: " Todos os produtos são impressos em película específica, NÃO havendo nenhum tipo de textura ou material diferente (glitter, juta, algodão e etc)".
NÃO houve defeito de fabricação, vocês não gostaram do resultado final. Por isso, como você informou acima, oferecemos a devolução do dinheiro mediante a devolução dos chinelos à nossa fábrica, o que não ocorreu!
Sem mais,
Equipe Custumizú
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 15:11
O Evento passou e tivemos que entregar o chinelo como veio, mas não recomendamos a empresa e não contrataremos mais. O pós venda de vocês é totalmente diferente do pré e a venda.
Como eu disse a vocês em conversa, nós não esperávamos glitter no chinelo nem textura, esperávamos o efeito impresso. E dissemos , não foi que não gostamos, ficamos decepcionados com a arte que não foi igual a enviada. Acho que deveriam ter um
Quanto ao dinheiro não pudemos pegar de volta, devido ao prazo do evento.
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 15:13
De primeiro momento o atendimento é otimo, porem o pós venda é extremamente estressante e não escutam o cliente. Repetiamos varias vezes que não esperavamos o glitter no chinelo e sim a impressao com efeito, mas ficavam distorcendo e tivemos que entregar o chinelo como estava.
Alegam que o problema foi que não gostamos, mas o que aconteceu foi que ficamos decepcionadas, não veio conforme esperavamos e via no instagram, a arte detalhada veio escrita de um jeito e a impressão de outra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2