Cute Case

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Belo Horizonte - MG

03/10/2025 às 11:36

ID: 228442505

Reclamação para o Reclame Aqui Loja Cute Case (Shopping Boulevard)

No dia 02/10/2025, às 20h45, realizei uma compra na loja Cute Case, localizada no Shopping Boulevard, no valor de R$ 399,00, pago em 2x no cartão de crédito.

Durante a visita à loja, coloquei uma película no meu celular (com a qual estou satisfeita e não tenho nenhuma reclamação), e junto disso acabei adquirindo também uma fonte de carregador. Após a compra, repensei e percebi que não desejo ficar com a fonte, e entrei em contato com à loja para solicitar o estorno apenas desse item.

Para minha surpresa, fui informada de que a loja não realiza estornos em nenhuma hipótese, mas em nenhum momento essa informação foi comunicada previamente nem verbalmente, nem por escrito, tampouco consta em nota fiscal ou em qualquer aviso visível na loja.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços, incluindo as condições de compra, troca e estorno. A recusa em realizar o estorno sem aviso prévio configura prática abusiva.

Reforço que estou pedindo o estorno somente da fonte de carregador, e não há qualquer problema com a película aplicada.

Solicito que a loja tome as providências e realize o estorno parcial no cartão de crédito, referente apenas ao item que desejo devolver. Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto ao Procon, à administradora do cartão (para solicitação de chargeback) e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.

Dados da compra:
Loja: Cute Case Shopping Boulevard
Data: 02/10/2025
Horário: 20h45
Valor total: R$ 399,00 (2x no cartão de crédito)
Produto que desejo devolver: Fonte de carregador
Produto que desejo manter: Película de celular

Aguardo retorno e resolução.