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Contagem - MG

28/07/2025 às 11:53

ID: 223146395

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As peças são lindas, realmente, mas torçam pra não precisarem que façam estorno.
Estou desde maio aguardando o estorno que já foi confirmado que deveria ser feito e até hoje nada. Acionei o procon mas acho que estão esperando que acione a justiça, uma compra de mais de 700 reais e até hj nada, um descaso e falta de respeito pelo cliente.
Sem contar que são grosseiros pelo wpp quando vc cobra.

Realizei uma compra no site da empresa em 27/04/2025 e recebi os produtos no dia 08/05/2025. No mesmo dia, percebi que as peças não serviram e entrei em contato com a loja solicitando a devolução e o estorno. Fui orientada sobre o procedimento e postei a mercadoria nos Correios ainda em 08/05/2025. Os itens devolvidos foram três vestidos e um perfume para roupas (brinde). Acompanhei a entrega e, em 15/05/2025 às 15h10, a empresa confirmou o recebimento da devolução. Via WhatsApp, foi informado que o estorno seria realizado em até 30 dias corridos, ou seja, até 15/06/2025. A empresa ainda ofereceu a opção de troca, que recusei, deixando claro que desejava o reembolso. Após o prazo, entrei em contato novamente nos dias 18/06, 23/06 e 25/06/2025. Em todas as tentativas, fui informada apenas que o setor financeiro seria acionado, mas não obtive retorno nem resolução do caso até o momento. Ressalto que a empresa reconheceu a devolução, assumiu compromisso com o prazo do estorno, e agora retém indevidamente um valor que já deveria ter sido devolvido.