Atraso e o não envio do produto. Informações enganosa na descrição.
Respondida
Guaratinguetá - SP
10/12/2024 às 19:27
ID: 204273421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra há um mês atrás 10/ 11/24, de um vestido, no qual não fui informada, e não constava na descrição da venda, ser um vestido em pré venda.. A loja me deu a data estimada de entrega: de 04/12 a 05/12, conforme o print abaixo afirma. Ao entranhar a demora entrei em contato com a loja, onde lá fui informada ter feito a compra de um vestido em pré venda no qual chegaria dentro de 45 dias. Amanhã faz um mês que comprei e não conseguirei usar o vestido que comprei para usar no dia 31/12. Pois a funcionária disse que não chegará, e que não tem a pronta entrega. A mesma me disse para fazer a troca por um outro vestido que fosse pronta entrega. Aceitai a opção dada, ao entrar no site o mesmo vestido que está na lista à pronta entrega, ao final de seu anúncio, consta também Pré venda. Ou seja, infelizmente estão agindo de maneira leviana, ocultando e deixando menos visíveis, informações importantíssimas na descrição, para o cliente.
Como bem vi, há várias reclamações sobre o mesmo motivo.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 12:16
Olá, querida!
Lamentamos muito qualquer mal-entendido e sentimos por não termos atendido sua expectativa em relação ao prazo.
Nosso site informa quando um vestido está em pré-venda, mas entendemos que essa informação pode, às vezes, passar despercebida. A pré-venda significa que o vestido ainda está em produção, por isso, o prazo de envio é maior. Nossa equipe sempre tenta deixar essas informações claras, mas vamos reforçar para evitar situações como essa no futuro.
Agradecemos sua paciência e confiança!