Atraso na entrega de faca personalizada e recusa de cancelamento/reembolso
Respondida
Brusque - SC
17/11/2025 às 11:29
ID: 232089605
Comprei uma faca personalizada com promessa de entrega em 7 dias. Já estamos chegando a 1 mês e o produto ainda não foi entregue. A empresa transfere toda a responsabilidade para a transportadora Total Express, contratada por eles, como justificativa para o não recebimento.
No entanto, a compra e a negociação foram feitas com a empresa, e não com o terceiro. Portanto, é responsabilidade deles resolver qualquer problema com o subcontratado, e não simplesmente terceirizar a culpa.
Além disso, afirmam que, por se tratar de um produto personalizado, não podem cancelar ou reembolsar mas, ao mesmo tempo, não apresentam nenhuma solução para o problema.
É uma postura inaceitável.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 12:09
Prezada Sra Nattanna Back Dias
Observamos que o título do relato menciona atraso na entrega e recusa de cancelamento, mas gostaríamos de esclarecer, de forma respeitosa e transparente, que o pedido foi produzido e enviado dentro do prazo informado no momento da compra.
O que ocorreu posteriormente foi uma dificuldade operacional da transportadora em localizar o endereço fato já documentado por eles e estamos prestando todo o suporte para que a entrega seja concluída com rapidez.
Também reforçamos que não houve recusa de atendimento: todas as mensagens foram respondidas prontamente e seguimos acompanhando o caso de perto. Como se trata de um item personalizado, não é possível o cancelamento enquanto o produto está em rota de entrega, conforme informado previamente em nossas políticas.
Print rastreio transportadora :
16/11/******* 17:22
Poxa vida! Infelizmente o nosso motorista não localizou o número do local de entrega, mas fique tranquilo (a)! Por favor, entre em contato com a empresa que realizou a compra e lá eles irão te ajudar a resolver tudo. :)
05/11/******* 11:19
NUMERO INDICADO NÃO LOCALIZADO
Saída para Entrega
14/11/******* 11:09
PROCESSO DE ENTREGA
03/11/******* 08:20
PROCESSO DE ENTREGA
Transferência para unidade local
13/11/******* 17:22
EM ROTA
01/11/******* 02:59
EM ROTA
01/11/******* 00:34
RECEBIDO CD DE:
31/10/******* 22:23
DESCARREGADO
31/10/******* 21:58
EMBARQUE RECEBIDO NO CD:
31/10/******* 20:30
TRANSFERENCIA PARA:
31/10/******* 17:22
EMBARCADO PARA:
31/10/******* 17:14
TRANSBORDO EM:
31/10/******* 16:15
Embarque em transbordo
31/10/******* 11:33
Embarque em ponto de passagem
31/10/******* 10:24
Embarque em ponto de passagem
31/10/******* 05:21
TRANSFERENCIA PARA:
31/10/******* 04:55
EMBARCADO PARA:
Em posse da transportadora
30/10/******* 19:07
RECEBIDA E PROCESSADA NO CD
30/10/******* 19:07
COLETA RECEBIDA NO CD
30/10/******* 15:17
COLETA REALIZADA