Atraso na entrega, falta de comun.

Olá, Samila Souza , tudo bem?

Primeiramente gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora e pela falta de atualizações adequadas durante o processo. Entendemos totalmente sua frustração e você tem razão em cobrar uma posição mais clara da nossa parte.

O seu pedido trata-se de uma peça totalmente personalizada e, durante a etapa final de produção, identificamos um erro técnico no vazado e também no cabo. Para garantir que você recebesse o produto dentro do padrão de qualidade da Cutelaria Bianco, optamos por refazer integralmente essas etapas ao invés de enviar algo que não estivesse perfeito.

Esse retrabalho acabou gerando um atraso aproximado de 7 dias além do prazo inicialmente previsto, e reconhecemos que falhamos principalmente na comunicação deveríamos ter informado isso de forma transparente antes.

Informamos que o pedido foi finalizado e já foi postado hoje via SEDEX, conforme solicitado. O código de rastreio também foi encaminhado diretamente ao seu contato para acompanhamento.

Estamos à disposição para qualquer suporte até a entrega e, novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Situações como essa estão sendo revistas internamente para melhorar nosso atendimento e comunicação com os clientes.

Agradecemos pela paciência e pela confiança em nosso trabalho artesanal.

Atenciosamente,
Equipe Cutelaria Bianco