Faca de presente sem corte, com defeito e atendimento ruim
Em réplica
Salvador - BA
03/07/2025 às 16:06
ID: 221211013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei uma faca de presente de aniversário e o que era pra ser um motivo de felicidade virou uma tristeza, a faca veio sem corte, o gavião amolado (local onde apoiamos o dedo), o que cortou meu dedo na primeira vez que fui usar, a gravação do nome é totalmente diferente do que é anunciado, ao reclamar, o suporte fala que a gravação é uma cortesia (não especificada no anúncio), para escapar da responsabilidade. O atendimento é péssimo, ao tentar se esquivar de uma possível solução o atendente citou o código do consumidor alegando que os 7 dias para cancelamento era a partir da data de realização do pedido e não está disposto à resolver os problemas ou dar uma melhor experiência ao consumidor, atendente rude e mal educado. Espero que este comentário chegue ao dono, pois é um péssimo serviço e péssima experiência.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 16:19
Olá,AGRIPINO LINCOLN SOUSA FONSECA,
Antes de tudo, lamentamos profundamente saber que sua experiência com a Cutelaria Bianco não atingiu as expectativas, especialmente por se tratar de um presente tão especial.
Queremos garantir que nossa missão é oferecer produtos de altíssima qualidade e um atendimento exemplar. Sobre os pontos que você mencionou:
A segurança e qualidade do corte são prioridades em nossa produção, e o gavião (apoio do dedo) deve ser cuidadosamente finalizado para evitar qualquer risco.
A personalização é uma cortesia exclusiva, e trabalhamos para que o resultado seja harmonioso e elegante lamentamos se não correspondeu ao esperado.
Quanto ao atendimento, pedimos desculpas se nosso time não transmitiu a atenção e respeito que você merece.
Nosso compromisso é resolver essa situação com transparência e agilidade. Por isso, pedimos que entre em contato diretamente pelo nosso canal exclusivo [inserir e-mail ou telefone], para que possamos entender os detalhes, oferecer a melhor solução seja troca, ajuste ou outra medida que atenda às suas necessidades.
Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e garantir que casos como este não voltem a acontecer.
Estamos à disposição para reverter essa experiência e mostrar a você o verdadeiro padrão Cutelaria Bianco.
Atenciosamente,
Equipe Cutelaria Bianco
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 16:28
Ja faz 5 dias que solicitei o cancelamento da compra e não houve retorno, cobrei novamente e a única resposta que recebi é que irão verificar e não dão retorno
Réplica da empresa
08/07/2025 às 16:34
Queira desculpar. Ja estamos verificando
Caso queira tirar alguma duvida e so nos chamar nos canais oficiais de suporte