Faca personalizada entregue com arranhão e demora na resposta da empresa
Respondida
Criciúma - SC
19/01/2026 às 08:26
ID: 238075605
Comprei uma faca para presentear no dia 09/12/2025, demorou mais de um mês para chegar, quando chegou verifiquei que a mesma estava com um arranhão no cabo, arranhão provocando por alguma ferramenta circular, lixa ou polimento, o produto é personalizado e o defeito na fabricação prejudicou a estética da faca, de imediato fiz a reclamação com a empresa, estou a uma semana aguardando resposta e até agora nada, já mandei e-mail, já mandei mensagem no whatsapp disponibilizado e não tenho meu problema solucionado.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:38
Olá, LEONARDO, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos por nos informar o ocorrido.
Sobre o prazo de entrega, gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi produzido e enviado dentro do prazo informado no momento da compra. No entanto, infelizmente, no período houve instabilidades/logística afetada pela greve dos Correios, o que pode ter ocasionado o atraso na entrega, mesmo após o envio ter sido realizado corretamente.
Em relação ao produto, lamentamos muito saber que a faca chegou com um arranhão no cabo, principalmente por se tratar de um item personalizado e adquirido para presente, onde a estética é um ponto essencial. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar.
Pedimos desculpas também pela demora no retorno. Já identificamos seu atendimento e vamos dar sequência imediatamente para resolver o quanto antes.
Por gentileza, solicitamos que nos envie (ou confirme) por mensagem privada aqui no Reclame Aqui:
Número do pedido
Fotos do defeito no cabo
Seu nome completo e telefone de contato
Assim conseguimos analisar o caso com prioridade e providenciar a melhor solução, seja troca, ajuste, ou outra alternativa que atenda você da forma mais justa e rápida possível.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para resolver seu caso com urgência.
Atenciosamente,
Suporte Cutelaria Bianco
[email protected]