Faca quebrou no segundo uso e a garantia foi negada pela Cutelaria Bianco

Olá Guilherme, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por registrar seu caso. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente, respeitoso e correto.

Recebemos a faca em nosso laboratório para análise e, após verificação técnica, foi constatado rompimento na região da espiga, com características compatíveis com esforço mecânico incompatível com a finalidade original do produto.

É importante esclarecer que o modelo em questão é uma faca de cozinha para cortes finos, não sendo indicado para aplicações que envolvam torção, alavanca, impacto, uso em ossos ou cortes mais rígidos, pois isso pode comprometer a estrutura da peça especialmente na área de junção entre lâmina e cabo.

Quanto ao envio, informamos que o procedimento de postagem segue nossa política interna vigente, porém entendemos sua colocação e levaremos o ponto como sugestão de melhoria para futuras ocorrências.

Sobre o seu pedido com base no Código de Defesa do Consumidor, reforçamos que respeitamos integralmente a legislação brasileira, incluindo o art. 18 e art. 26 do CDC. No entanto, conforme o próprio CDC prevê, quando o defeito decorre de mau uso ou uso fora da finalidade, a situação não se enquadra como vício de fabricação, razão pela qual não foi possível autorizar a troca em garantia neste caso, após análise técnica.

Ainda assim, prezando por um bom relacionamento e buscando uma solução amigável, nos colocamos à disposição para avaliar alternativas, como reparo/ajuste mediante orçamento ou condições especiais para substituição, caso deseje.

Se preferir, também permanecemos disponíveis para atendimento por nossos canais oficiais e, naturalmente, o consumidor tem o direito de buscar os órgãos competentes, como PROCON, caso entenda necessário.

Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Cutelaria Bianco

Vamos lá:

1) Não foi fornecido nenhum laudo pericial completo, com fotos detalhadas e análise tecnica sobre o rompimento. Apenas constatação verbal. Nada profissional.

2) Pelas fotos fornecidas por nós (e temos várias), é evidente que houve um rompimento do metal na espiga, porém NÃO HÁ torção na região, MUITO MENOS qualquer tipo de dano externo no fio ou no cabo (o que evidenciaria o uso de uma força exacerbada, uma queda da faca ou uso inadequado, na tentativa de cortar algo rígido por exemplo).

3) A faca foi usada apenas duas vezes para cortar contra-filé, linguiça e limão em um churrasco. Se o produto de vocês não serve para cortar este tipo de carne, deveria vir com um manual de instruções detalhado restringindo o uso. Isso não ocorreu.

4) O CDC art. 20 e art. 26 tratam de vicio de qualidade oculto. Quando há um problema interno na peça em que não é possivel notar no momento da compra, mas que aparece com o tempo de uso, o que é exatamente o caso ali. O metal foi forjado inadequadamente, gerando fadiga e rachadura interna, ao primeiro trabalho do material, que é natural pois durante o uso a faca vai sofrer extensão e cisalhamento do material, a rachadura se expandiu e o mesmo cedeu. Simples assim.

"Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;"

O que estamos solicitando é simples e nada mais que prevê o CDC: o produto apresentou defeito logo na sequencia ao uso, não há evidencias de danos ou mau uso evidenciando vicio de qualidade, temos direito a garantia, e visto que não ha reparo, solicitamos substituição ou resarcimento do valor pago, nada além disso. E essa será a maneira mais tranquila de resolvermos a situação.

Aguardamos resolução conforme CDC.

Olá Guilherme, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por registrar seu caso. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente, respeitoso e correto.

Recebemos a faca em nosso laboratório para análise e, após verificação técnica, foi constatado rompimento na região da espiga, com características compatíveis com esforço mecânico incompatível com a finalidade original do produto.

É importante esclarecer que o modelo em questão é uma faca de cozinha para cortes finos, não sendo indicado para aplicações que envolvam torção, alavanca, impacto, uso em ossos ou cortes mais rígidos, pois isso pode comprometer a estrutura da peça especialmente na área de junção entre lâmina e cabo.

Quanto ao envio, informamos que o procedimento de postagem segue nossa política interna vigente, porém entendemos sua colocação e levaremos o ponto como sugestão de melhoria para futuras ocorrências.

Sobre o seu pedido com base no Código de Defesa do Consumidor, reforçamos que respeitamos integralmente a legislação brasileira, incluindo o art. 18 e art. 26 do CDC. No entanto, conforme o próprio CDC prevê, quando o defeito decorre de mau uso ou uso fora da finalidade, a situação não se enquadra como vício de fabricação, razão pela qual não foi possível autorizar a troca em garantia neste caso, após análise técnica.

Ainda assim, prezando por um bom relacionamento e buscando uma solução amigável, nos colocamos à disposição para avaliar alternativas, como reparo/ajuste mediante orçamento ou condições especiais para substituição, caso deseje.

Se preferir, também permanecemos disponíveis para atendimento por nossos canais oficiais e, naturalmente, o consumidor tem o direito de buscar os órgãos competentes, como PROCON, caso entenda necessário.

Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Cutelaria Bianco

O CDC garante que o termo mau uso decorre de:

1) Má conservação do produto
2) Utilização inadequada em descordância do manual de instruções.

Vocês até o momento não conseguiram provar nenhuma das duas situações.

Não enviaram laudo tecnico conforme solicitado.

Fizeram uma análise amadora baseada em achismos: se está quebrado = mau uso.

Não respeitam o CDC, muito menos o cliente.

Aguardo resolução conforme art. 18 e 26 do CDC.