Cancelamento sem explicação
Não resolvido
São Luís - MA
10/09/2025 às 08:21
ID: 226539345
Fiz a compra de dois cartões multi ferramentas no dia 07 de setembro. A empresa mandou quatro emails de propaganda nos dias 08 e 09, mas não enviou o código de rastreio. Conferi no aplicativo da administradora de cartão que o pagamento foi autorizado e normalmente debitado. Na noite do dia 09 entrei mais uma vez no site, quase 48 horas depois da compra, pra ver os meios de contato para solicitar o código de rastreio e vi no status da encomenda que ela havia sido cancelada. Fiz contato pelo whatsapp e não informaram o motivo do cancelamento. Isso demonstra desorganização e falta de transparência do serviço de atendimento. Não mandaram e-mail falando do cancelamento, eu precisei ficar conferindo. A atendente do whatsapp não sabe informar nada.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 08:54
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Gostaríamos de esclarecer que a aprovação e o cancelamento dos pedidos são realizados de forma automatizada em nosso sistema. Isso pode ocorrer quando há alguma divergência de dados cadastrados ou em casos de múltiplas tentativas de compra em sequência. Por isso, em alguns casos o pedido pode ser cancelado automaticamente sem aviso prévio por e-mail.
De toda forma, iremos reportar esta situação à administradora de pagamento para verificar se houve alguma divergência que ocasionou o cancelamento.
Entendemos o transtorno que isso pode gerar e pedimos desculpas pela falta de clareza na comunicação. Se desejar, você pode realizar uma nova compra, utilizando boleto, PIX ou cartão de crédito.
Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 09:13
Quase 48 horas depois da compra a empresa não mandou nenhum e-mail informando o cancelamento. Só descobri depois que conferi manualmente na página do pedido no site.
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 09:14
Comunicação com o consumidor é ineficiente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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