Cutelaria Holder

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

11/06/2026 às 14:03

ID: 251135239

Realizei uma compra na CUTELARIA HOLDER no dia 27/05/2026, sendo informado no momento da compra que a entrega estava prevista para ocorrer até 11/06/2026.

Contudo, ao verificar o andamento do pedido, constatei que ele sequer havia sido enviado!

Entrei em contato com a empresa para obter esclarecimentos e fui informado de que a entrega não ocorrerá na data prometida.

O mais preocupante é que não foi fornecido qualquer novo prazo para envio ou entrega, deixando o consumidor completamente sem informações.

Além disso, após solicitar esclarecimentos pelo WhatsApp, minhas mensagens deixaram de ser respondidas, demonstrando total falta de respeito e consideração com o cliente !!!

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece que a oferta vincula o fornecedor, conforme o artigo 30, e que o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre os serviços contratados, nos termos do artigo 6, inciso III.
Ainda, o artigo 35 prevê que, quando o fornecedor não cumpre a oferta apresentada, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou rescindir o contrato com direito à restituição dos valores pagos, devidamente atualizados.

Minha indignação não se resume ao atraso, pois imprevistos podem acontecer
O problema está na ausência de comunicação, na falta de transparência, no descaso com o cliente e na inexistência de uma previsão concreta para solução do problema.

Solicito que a empresa apresente imediatamente uma posição oficial sobre meu pedido, informando uma data real para envio e entrega ou, caso não seja possível cumprir a oferta, providencie o cancelamento com restituição integral dos valores pagos.

Pois o mais precioso, que foi meu TEMPO perdido escolhendo o item, fazendo pagamento, fora planos, isso não volta.

Espero uma solução rápida e compatível com o respeito que todo consumidor merece.